Accor et Le Monde adaptent leurs modèles face au choc de l'IA

面对AI冲击，雅高与《世界报》调整商业模式 由AI智能体推动的行政自动化将使大型企业能够消除无附加价值的任务，从而让团队重新聚焦于真实的人际关系与编辑专业能力。 在本次圆桌讨论中，来自《世界报》（Le Monde）和雅高集团（Accor）等领先品牌的决策者与播客主播Matthieu Stefani共同分析了人工智能对其商业模式的影响。交流探讨了面对技术颠覆进行果敢转型的必要性、向以数据和后端为导向的架构转型，以及从中国模式中汲取的执行经验。讨论着重突出了AI在自动化繁文缛节方面的潜力，以便企业更好地聚焦于编辑价值、酒店服务接待和人际关系。 得益于付费平台的普及以及2016年“巴拿马文件”等重大调查报道的关键推动，《世界报》的数字订阅用户已接近70万。 (1:06) 为了成功实现数字化转型，《世界报》重组了编辑部，减少分配给纸媒的时间，转向侧重网络、视频和音频格式。 (3:12) 雅高集团战略性转向“轻资产”模式，剥离物业资产，专注于品牌管理和每天85万间客房的分销。 (5:22) 搜索行为的演变正推动用户选择大语言模型（LLM），而非传统搜索引擎。 (9:36) 面对技术颠覆成功实现转型，需要战略上的清醒、对变革的执着，以及克服内部阻力的勇气。 (12:14)

Face aux ruptures technologiques de l'intelligence artificielle, des entreprises établies comme Le Monde et Accor réorganisent leurs modèles d'affaires en misant sur l'audace partenariale, la refonte des infrastructures de distribution et l'allègement des tâches administratives pour préserver la valeur humaine. Partenariats technologiques et transformation éditoriale des médias (14:08) Face à la montée de la désinformation et aux changements d'habitudes de recherche portés par les modèles de langage (LLM), Le Monde a choisi une stratégie d'engagement direct. Selon Lou Grasser, le quotidien, qui compte près de 700 000 abonnés numériques, a été le premier média à solliciter OpenAI, concluant un accord de licence en trois mois avec Sam Altman avant de signer avec Perplexity et Meta. Les citations de la marque au sein de ChatGPT affichent un taux de conversion 20 fois supérieur à un article sur Meta et 50 fois supérieur à Google Discover. En interne, le quotidien réoriente ses ressources en réduisant le temps consacré à la maquette papier au profit des formats numériques, audio et vidéo, tout en maintenant des relecteurs humains pour superviser la traduction automatisée de plus de 100 articles quotidiens à destination de l'international. Transition vers l'asset-light et commerce par agents autonomes (5:22) Pour orchestrer la distribution de 850 000 chambres quotidiennes réparties sur 45 marques et 110 pays, Accor a anticipé la crise sanitaire en adoptant un modèle « asset-light » consistant à céder la propriété immobilière pour se concentrer sur la gestion de marque et sa plateforme ALL.com. Carole Roth précise que la différenciation face aux plateformes de réservation repose désormais sur l'identité de marque et un « ton de voix » distinct, capable d'être identifié par les algorithmes de recommandation. Matthieu Stefani observe que cette transition déplace l'enjeu stratégique de l'optimisation des interfaces visuelles front-end vers les architectures back-end et la structuration des données. Côté paiements, Stripe anticipe l'essor de transactions initiées directement par des agents d'intelligence artificielle, nécessitant le passage d'une vérification « KYC » (Know Your Customer) à des protocoles « KYA » (Know Your Agent) et des contrats intelligents encadrant les montants autorisés. Automatisation back-office et recentrage sur la relation humaine (28:13) Dans l'hôtellerie, Carole Roth rapporte que plus de 50 % du temps des équipes opérationnelles est absorbé par des formalités administratives comme la facturation et la réconciliation de caisse. L'automatisation par l'IA vise à décharger les collaborateurs de ces tâches de saisie pour réinvestir le cœur de métier : l'accueil physique et l'attention portée aux clients, notamment via des initiatives comme « l'École de la relation à l'ère de l'IA ». Matthieu Stefani défend une vision similaire où l'élimination des tâches bureaucratiques et superflues doit libérer le travail créatif et le contact direct. Il souligne néanmoins le défi d'acculturation interne, illustré par son propre média où les flux de post-production sont entièrement automatisés par des LLM tandis que l'humain conserve la sélection des invités et la conduite des entretiens. Vitesse d'exécution et concurrence technologique chinoise (22:41) Matthieu Stefani met en garde contre l'hésitation européenne en comparant les rythmes de déploiement observés en France et en Chine. À Shenzhen et Shanghai, l'écosystème commercial valorise la mise sur le marché rapide de produits achevés à 70–80 % et fait preuve d'une confiance précoce envers les jeunes porteurs de projets, à l'opposé des blocages institutionnels français décrits par Stefani à travers l'exemple d'une fintech régulée boudée pour son jeune âge. Cette cadence se traduit concrètement par l'avance des véhicules électriques chinois — atteignant 80 % du parc automobile dans certaines métropoles — et l'intégration poussée de la robotique de service, obligeant les infrastructures hôtelières à concevoir leurs espaces et ascenseurs spécifiquement pour les livraisons autonomes dès la phase architecturale. La table ronde met en lumière la nécessité d'une lucidité stratégique face à l'accélération technologique, mais laisse ouverte la question du rythme d'adoption : la transition exige d'arbitrer entre investissements dans des infrastructures encore émergentes et risques de marginalisation face à des acteurs internationaux plus rapides.

在Stripe法国成立十周年圆桌讨论中，《世界报》、雅高集团与科技观察家共同指出，面对AI与数字化浪潮的冲击，传统巨头必须通过底层数据改造、主动缔结新型技术伙伴关系以及向轻资产运营过渡来实现战略转型，同时坚持以人类专业判断与真实连接作为核心护城河。 内容分发变革与《世界报》的主动突围 (0:00) 法国《世界报》（Le Monde）凭借近70万数字订阅用户建立了坚实的付费墙壁垒。该报负责人Lou Grasser回顾，2016年“巴拿马文件”调查中动用多达200名记者的深度实践，让公众重新认识到严肃调查新闻的价值，而Netflix等流媒体订阅也培育了法国用户的在线付费习惯。面对生成式AI冲击，《世界报》并未被动防守，其首席执行官主动联络OpenAI首席执行官Sam Altman探讨版权与内容授权，并在短短三个月内敲定首份主流媒体合作协议，随后又与Perplexity和Meta达成授权合作。 Lou Grasser披露的核心数据显示，在ChatGPT的回答中引用《世界报》品牌，其转化付费订阅的效率达到Meta平台链接的20倍、Google Discover的50倍。当前该报正加速推进采编架构重组，大幅削减纸媒排版耗时，将资源投向音频、视频及算法驱动的跨栏目推荐。在国际化扩张中，《世界报》每日利用AI技术自动翻译超100篇内容进军美国市场，但始终坚持由专业记者与人工校对团队进行事实把关与文字润色，以维持新闻严谨性，向突破100万订阅用户的长期目标迈进。 雅高集团的轻资产战略与后台自动化 (5:22) 雅高集团（Accor）代表Carole Roth阐述了集团在疫情前便已启动的“轻资产”（Asset-Light）根本转型：剥离重资产酒店物业产权，将业务聚焦于品牌管理、加盟授权及预订分发平台。面对全球110个国家、45个品牌及每日必须销售的85万间客房，酒店行业面临着“未售出客房即永久损失”的独特流通挑战。虽然Booking.com与Expedia等OTA平台构成分发竞争，但雅高依托旗下ALL.com忠诚度计划以及多端连接，不断优化全球客源捕获效率。 在智能化应用方面，Carole Roth指出酒店基层员工超过50%的时间被开票、对账与客房调度等机械性行政流程占用。雅高正通过引入AI全面自动化这部分后台琐务，旨在将人力释放回面对面待客的核心体验中。此外，雅高也在OpenAI平台上线测试，尝试在用户自然语言表达度假需求的最早期捕获消费意图；但集团强调，在AI助手弱化图形界面的趋势下，无论是奢华品牌Fairmont还是经济型品牌Ibis，都必须依托个性化历史数据与独特的品牌语调（Tone of Voice）来维系客户忠诚，而非沦为同质化的算法推荐代码。 交互界面淡化与自主智能体金融基建 (17:33) 科技投资人Matthieu Stefani分析指出，技术范式正在发生根本性位移：传统数字化时代追求的是面向人类视觉的前端UI/UX精细化，而生成式AI时代则转变为以后端（Back-end）为中心，核心在于高质量结构化数据能否被大语言模型和AI Agent无缝读取。随着用户从繁琐的传统搜索引擎逐步转向与LLM的直接对话，诸如微软从本地买断软件成功转向SaaS订阅的经验，揭示了底层商业逻辑随技术重构的必然性，而Google依托Gemini在搜索范式转移中的应战则是下一阶段的关键考验。 围绕这一趋势，Stripe在讨论中提出了面向未来的金融底层架构变革：当大量线上交易转由自主AI代理人（AI Agents）代劳决策时，传统的“了解你的客户”（KYC）合规体系必须进化为“了解你的代理人”（KYA）。金融基础设施需要借助智能合约建立规则防线，例如为购买球鞋等日常消费预设250欧元的授权额度上限，同时在保障智能体顺畅接入交易网络的同时，构建识别与防范自动化欺诈的技术壁垒。 全球敏捷度落差与摆脱无效文牍工作 (22:41) Matthieu Stefani结合其在深圳与上海的实地考察，对比了欧美与中国在技术落地节奏上的巨大差异。他观察到中国商业环境呈现高度信任早期产品与青年团队的“竞技场模式”，产品在完善度达到70%至80%时便快速推向市场迭代，深圳和上海街道上约80%的电动车渗透率展现了惊人的转型执行力；相比之下，法国金融机构曾仅因团队年轻而直接拒绝管理着千万欧元资产的合规Fintech初创企业。这种对风险的极度规避与欧洲汽车业在技术转让后的迟滞，正在拉大跨区域的竞争力鸿沟。 与此同时，智能化引发了独特的“生产力悖论”：工具升级初期往往迫使探索者投入更多精力配置调试。Stefani指出，在保险经纪等特定场景中，两名精通AI的专业人员已能完成过去200人团队的工作量。他强烈呼吁企业利用AI终结现代职场中沉溺于收发邮件、堆砌PPT与填写报表的“狗屁工作”（Bullshit Jobs），将宝贵认知盈余交还给真实的人际交往、独创的新闻采写与富有生命力的实体业务体验。 本场讨论清晰揭示出，无论是百年传媒还是跨国酒店集团，在AI时代的生存关键均在于以清晰的战略清醒度克服内部惯性，尽早切入技术生态圈。然而，各方对于算法中立性、欧洲商业环境面临的全球执行力落差，以及超级自动化是否会导致企业陷入深层治理与就业矛盾，仍未达成明确结论。

## Background 该视频由 Stripe 官方频道于 2026 年 6 月 7 日发布于 YouTube。作为庆祝 Stripe 进驻法国十周年系列活动的第二场圆桌对谈，节目邀请了《世界报》数字运营总监 Lou Grasser、雅高集团高级副总裁 Carole Roth 与知名商业播客主持人 Matthieu Stefani 共进午餐，深度探讨法国标志性企业与新一代创业者在 AI 与智能体浪潮下如何重塑商业模式。 ## TL;DR 对话聚焦于传统巨头与内容机构在 AI 时代的敏捷转型与组织重塑。《世界报》分享了从传统纸媒向订阅制转型的经验，透露接入 ChatGPT 推荐带来了数十倍于传统社媒的惊人转化率，同时强调在机器翻译出海中必须坚守人工校审底线；雅高集团回顾了转向“轻资产”模式的战略决断，阐述如何利用 AI 自动化消化发票、排房等繁重的后台杂务，从而解放员工专注于传递线下的待客温情。与会者还结合深圳一线极速迭代的创新生态与播客制作的端到端 AI 工作流，深入剖析了大模型对传统搜索的颠覆以及从 KYC 走向“了解你的智能体”（KYA）的支付变革，呼吁用 AI 清除职场中的繁冗琐事，让人重新回归真实连接与核心价值创造。 ## Atmosphere & style 全片依托精致午宴的私密环境展开，在轻松闲适的就餐氛围中碰撞出极高密度的商业思辨与前瞻洞见。三位嘉宾毫无保留地坦白了面对技术巨浪时的本能焦虑与失眠困扰，随后在坦诚的案例拆解与幽默互侃中逐步凝聚共识。整场交流既带有直面国际残酷竞争的紧迫感与清醒认知，又贯穿着对技术退居幕后、人际温度重新回归现实生活的从容与温情。 ## Bulletin - [21:42](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1302s) 《世界报》（Le Monde）数据显示，当其调查报道被 ChatGPT 引用推荐时，读者转化率达到 Meta 平台的 20 倍、Google Discover 渠道的 50 倍，展现出权威内容资产在新一代 AI 入口处的超高变现潜力。 - [38:07](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2287s) 底层支付与金融风控正在经历范式转移，随着自主采购型 AI Agent 的普及，行业合规体系正从传统的“了解你的客户”（KYC）全面迈向基于智能合约与预算授权的“了解你的智能体”（KYA）。 - [12:21](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=741s) 在传统金融保险经纪等成熟业务领域，2 名精通并深度运用 AI Agent 的员工所创造的业务产出与交付质量，已能匹敌 200 人的传统人工作业团队。 - [28:13](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1693s) 雅高集团（Accor）依托“轻资产”模式支撑起全球 110 个国家和地区每日 85 万间客房的流转，正全面通过 AI 自动化接管发票对账与排房等机械性后台流程，以释放一线人员专注于高价值的面对面待客体验。 ## Key takeaways - [01:06](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=66s) 《世界报》依靠深度调查报道与高品质内容构筑订阅壁垒，坐拥近 70 万付费用户，并在技术浪潮下主动出击，仅用 3 个月便闪电成为全球首家与 OpenAI 签约合作的传统媒体。 - [02:49](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=169s) 英美主流大报早已实现“数字优先/逆向出版”，《世界报》当前正大刀阔斧重构组织架构，压缩传统纸版排版耗时，将采编重心全面倾斜于数字独家内容、多媒体载体与实时读者数据洞察。 - [05:22](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=322s) 雅高集团十年前战略性剥离实体酒店重资产，转型为聚焦品牌输出与特许经营的轻资产平台，在统合 45 个品牌的 ALL 生态下，既依赖 OTA 巨头的分销能力，又在支付与转化体验上与其持续博弈。 - [09:36](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=576s) 微软成功从本地部署的光盘买断制平滑转型为云端订阅制；而随着用户搜索习惯从“关键词跳转”剧烈转向大模型直接解答，谷歌等搜索巨头正迎来新一轮生死攸关的战略大象转身。 - [12:21](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=741s) 驱动巨头变革的核心心智在于“绝对清醒的认知”与“偏执执行的勇气”，领导者必须看清纸质与传统界面的不可逆衰退，敢于淘汰固守旧时代思维的人员并坚决押注新型生产力。 - [17:33](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1053s) 在算法接管比价且人机交互界面趋于“隐形”（Zero-UI）的时代，企业竞争的核心转移到底层数据表达与鲜明的“品牌语调”（Tone of Voice），确保在各类智能体交互中保持独特性。 - [19:56](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1196s) 算法分发不等于放弃新闻专业性，《世界报》在核心版面坚持严肃的编辑指引权（Prescription éditoriale），仅在长尾和延伸阅读中引入跨品类个性化推荐算法以满足读者真实兴趣。 - [22:41](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1361s) 中国企业展现出敢于信任年轻团队、在产品完成度达 70%-80% 时即推向市场敏捷迭代的“角斗场模式”，并在资源制约下倒逼出领先全球的城市脱碳与新能源落地节奏。 - [29:55](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1795s) 深圳酒店送餐机器人的无缝体验并非单体硬件之功，而是建筑空间、电梯系统通信信标与自动化门禁在规划之初便深度打通的全局空间智能化成果。 - [32:46](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1966s) 播客制作管线划定了“核心体验原生化与周边流程自动化”的清晰界限：对谈录制保持 100% 纯人类面对面交流，录音前后的嘉宾搜寻、说话人分离日志、社交短视频切片与历史概念聚合则全部由 AI 接管。 - [34:17](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2057s) 《世界报》利用高精度机器翻译底座实现每日 100 篇以上严肃新闻的高效出海，但坚决保留人类资深记者与校对的双重人工重审，将专业审校视作维护媒体声誉不可妥协的底线。 - [36:31](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2191s) 雅高集团引入智能助手并非为了取代人工，而是要消融冰冷的软件界面，将资深员工从枯燥的系统操作教学中解放出来，专注于向新人言传身教有温度的待客之道与历史叙事。 - [38:07](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2287s) 在智能体商业时代，用户可通过预设智能合约凭证授权 Agent 在限额与品类边界内跨平台自主比价结算，催生了以 Stripe 为代表的智能体间交易安全基础设施。 - [42:03](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2523s) 未来 5 到 10 年技术进化的终极价值在于消除文档、邮件与发票报销等冗余“狗屁工作”（Bullshit jobs），促使商业运作走向“更少的工具”，让人类精力重新扎根于真实的物理连接与深度创造中。 ## Detailed walkthrough ### [00:00](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=0s) 巨头转型的阵痛与 AI 浪潮下的新机遇 在初创公司中谈论业务转型（Pivot）本就绝非易事，而对于拥有数万名员工的大型企业集团而言，要彻底扭转航向更是“一件不可思议的疯狂之举”。为庆祝 Stripe 正式进驻法国十周年，多位本土商业与科技生态的核心人物围坐一堂，展开了一场复盘过去十年变革并展望未来 AI 浪潮的深度对话。从雅高集团（Accor）剥离重资产转向平台与特许经营模式，到传统媒体借助技术破局，企业转型的驱动力正在发生深刻裂变。 对于老牌媒体《世界报》（Le Monde）而言，长久以来拓展国际市场的野心在 AI 技术成熟的那一刻迎来了关键转折，他们甚至成为首批接入 OpenAI 平台的法国媒体。这种前沿尝试带来了惊人的转化回报——当《世界报》的品牌被 ChatGPT 引用推荐时，其读者转化率达到了 Meta 平台文章的 20 倍，更是 Google Discover 渠道的整整 50 倍。正如对谈中所感叹的那样，面对突飞猛进的技术变革，企业唯有不断试错并从失败中学习；而谈及近期席卷全球的智能体技术（Agentic AI），与会者更是坦言：“六个月前我还不太明白智能体 AI 究竟是什么，而如今，它已经让我焦虑得彻夜难眠了。” ```mermaid flowchart LR accTitle: Le Monde Traffic and Conversion Multipliers accDescr: Comparing reader conversion multipliers across Google Discover, Meta, and ChatGPT citations for Le Monde. subgraph Channels["获客渠道转化率对比"] GD["Google Discover<br/>基准流量"] Meta["Meta 社交平台<br/>约 2.5 倍转化"] GPT["ChatGPT 引用推荐<br/>50 倍转化 (vs Google)<br/>20 倍转化 (vs Meta)"] end GD -->|转化提升| Meta Meta -->|指数级跃升| GPT ``` --- ### [01:06](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=66s) 《世界报》的订阅制突围与深度新闻的商业价值 《世界报》数字运营总监 Lou Grasser 深入复盘了报社订阅制商业模式的建立历程。如今《世界报》已坐拥近 70 万付费订阅用户，这一突破性成果在很大程度上得益于 Netflix 和 Spotify 等流媒体付费平台的普及。正是这些平台在法国培养了公众为优质数字内容持续付费的消费习惯；与此同时，大西洋彼岸的《纽约时报》（The New York Times）通过大幅收紧付费墙（Paywall）打响了报业转型的第一枪，为全球媒体树立了清晰的标杆。 对谈嘉宾特别提到，2016 年及其后发生的重大社会事件成为了公众认知转变的分水岭：一方面，深度伪造（Deepfake）技术的泛滥让虚假信息在数字世界肆虐；另一方面，2016 年“巴拿马文件”（Panama Papers）这类全球震撼性调查事件爆发，而《世界报》正是核心主导调查机构之一。面对虚假信息与优质新闻价值的博弈，Lou Grasser 强调，重大调查报道是体现调查记者核心价值的绝佳抓手： > “当涉及大型深度调查时，我们有时会动用多达 200 名记者的庞大团队协同作战。正是这种扎实而繁重的内容底盘，向读者证明了获取真实信息背后所付出的巨大代价，也理所当然地支撑起了内容的付费门槛。” --- ### [02:49](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=169s) 从纸媒走向全数字驱动：逆向出版与组织架构变革 面对自动化文本生成与互联网信息海量爆发的趋势，《世界报》并未选择盲目跟风去拼凑海量资讯，而是坚守深度与真实性，全面深化采编流程的数字化重构。Lou Grasser 坦言，尽管《世界报》的数字端影响力早已极为强劲，但采编团队仍有相当大一部分精力被束缚在传统的纸质版面排版与制作流程中。为此，报社在今年正式推行一场大刀阔斧的内部组织变革，旨在大幅压缩纸版耗时，将采编力量全面倾斜于数字领域，深耕独家视角，并大力发力视频与音频等新载体，同时为记者配备直观的数据分析工具，让他们能实时洞察报道对读者的真实反馈。 播客主持人 Matthieu Stefani 回忆起十年前为媒体提供战略咨询的经历，指出传统日报的运作节奏天然滞后：上午编辑部开会定选题，下午逐步跟进突发新闻，最核心的头版往往留到下午四五点才定稿。这种模式导致读者第二天清早打开新闻网站时，看到的往往只是前一天下午截稿的“旧闻”。而英美主流大报早已彻底推行了“数字优先发布/逆向出版”（Reverse Publishing）： - **欧美先行标杆**：《纽约时报》（The New York Times）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）和《大西洋月刊》（The Atlantic）早在数年前就已完全转型为全天候数字驱动，彻底打破了纸质版截稿时限的桎梏。 - **法国媒体现状**：相较英美同行的彻底转身，法国本土新闻界此前在采编组织解构上相对滞后，而这正是《世界报》当前全力突围、抢占先机的核心战场。 --- ### [05:22](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=322s) 雅高集团的“轻资产”转型与全渠道获客挑战 谈话转向酒店巨头雅高集团（Accor）的蜕变历程。高级副总裁 Carole Roth 回顾道，集团在十年前便敏锐感知到数字化平台兴起所带来的行业洗牌，并在此后做出了集团历史上最具战略意义的决断——全面转型为“轻资产”（Asset-light）模式。这一决策在随后遭遇新冠疫情（Covid-19）冲击时展现出了极强的抗风险韧性。雅高不再执着于持有酒店物业或重资产建筑实体，而是将核心业务全面重塑为围绕品牌输出、数字化平台赋能与特许经营（Franchise）的管理生态，为酒店业主与总经理们提供全方位的获客赋能。 Carole Roth 用极其具象的业务本质揭示了酒店运营的残酷现实：“酒店房间不同于一般实体商品，它根本不存在‘库存’的概念。一间客房今晚如果卖不出去，它就是空置的，当天的价值就彻底烟消云散了。”在这一现实下，雅高面临的日常运营压力是巨大的： - **全球客房体量**：雅高每天需要在全球 110 个国家和地区成功销售并填满 85 万间客房。 - **会员生态整合**：推出统一的会员忠诚度计划与平台 ALL（all.com），将集团旗下多达 45 个细分品牌收拢在同一积分与权益体系下，驱动客户持续复购与探索。 - **与在线平台的博弈**：面对 Booking.com 等第三方在线旅行社（OTA），雅高既视其为抢夺客户个性化体验话语权的竞争对手，又将其视为不可或缺的获客补充力量，依靠庞大而复杂的本地分销网络维系全球房间的填充率。 ### [08:23](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=503s) 雅高与分销平台的博弈：来自 OTA 的竞争刺激 在国际化布局中，雅高酒店集团（Accor）高度依赖 Google、Booking.com、Expedia 等主流分销平台的连接能力。尤其是在巴西或中国大陆等区域，当地消费者拥有极其根深蒂固的本土预订习惯，雅高自身的直销渠道很难在第一时间占据用户心智，这使得第三方平台成为不可或缺的获客触点。 然而，这些平台也给雅高带来了巨大的竞争压力与挑战。在线旅行社（OTA）的核心竞争力就在于极致的用户获取和促销转化，特别是在支付环节，它们的呈现方式倒逼雅高不断自省和比对。雅高内部常常会对比研究：“为什么这些平台展示的某些支付方式能更高效地促成交易？它们是如何包装并突出某些酒店的？”团队有时甚至会带着一丝遗憾感慨，某些外部平台上展示的酒店照片拍得比雅高自家官网上的还要精美。这种直面落差的紧迫感，促使拥有深厚创新基因的雅高不断加速自身数字化与支付体验的迭代。 --- ### [09:36](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=576s) 巨头转型的启示：从微软的订阅制到谷歌的 AI 危机 讨论转向企业转型是否具有普遍性时，Matthieu Stefani 直言雅高和《世界报》（Le Monde）并非孤例。在他访谈过的众多商业案例中，最让他震撼的是微软（Microsoft）的彻底蜕变。早期的微软是一家典型的本地部署（on-premise）软件公司，用户需要去 Fnac 等线下数码店购买光盘盒子，回家装机并输入授权码激活。当时 Matthieu 曾一度坚信微软必死无疑，因为要让如此庞大、国际化、习惯了一次性卖光盘买断制商业模式的巨象，平滑转身为云端按期付费的订阅制，难度无异于天方夜谭。但微软内部自下而上重塑了自己，并且完成得极其顺畅优雅。 如今，类似的生死大考落到了谷歌（Google）身上。Matthieu 分享了自身习惯的剧烈变化：在过去短短一年内，他对 Google 传统搜索的使用频次骤降了近 90%。无论是想弄懂一件工具如何使用、学习维修技能还是获取深度知识，在传统搜索引擎里需要“搜关键词—打开网页—返回列表—再进新网页查找”，而与大语言模型（LLM）对话能直接获得整合答案。随着搜索行为全面向 LLM 迁移，拥有数万名员工的超级巨头谷歌能否凭借 Gemini 成功完成这场大象转身，成为了悬在行业上空的巨大问号。 ```mermaid flowchart TD accTitle: 搜索习惯变迁对比 accDescr: 对比传统搜索引擎与大语言模型驱动的信息检索流程差异 subgraph Legacy["传统搜索引擎模式 (Google)"] A["输入关键词"] --> B["浏览搜索结果列表"] B --> C["点击进入第三方网页"] C --> D["在页面内筛选寻找答案"] D -. "信息不匹配时".-> B end subgraph Modern["大语言模型问答模式 (LLM / Agent)"] E["输入复杂问题 / 任务"] --> F["大模型整合推理与直接回答"] F --> G["多轮追问或直接执行结果"] end ``` - **初创与巨头的转身差异**：Matthieu 指出，初创公司经历过多次掉头（pivot）虽然痛苦但相对可行；而体量达数万人的跨国集团要完成战略转向，其阻力与壮烈程度完全不可同日而语。 - **重资产与轻资产的对照**：Matthieu 曾在播客中与雅高首席执行官塞巴斯蒂安·巴赞（Sébastien Bazin）探讨过“轻资产（asset-light）”模式。Matthieu 自己作为投资人反而在巴黎、波尔多等地大举购置办公物业走“重资产”路线；虽然他一度担心市场逆转时雅高轻资产模式的抗风险能力，但事实证明雅高的大规模战略重组极其成功。 --- ### [12:21](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=741s) 破局变革的核心心智：清醒认知、偏执执行与直面 AI 冲击 当被问及企业在察觉巨变来临之际需要具备怎样的核心素质时，Matthieu 认为排在第一位的是“绝对的清醒认知（lucidité）”。当下法国乃至全球有太多企业在自欺欺人，管理者们要么对技术心生恐惧而裹足不前，要么根本一无所知。令人哭笑不得的是，至今仍有大批政客、企业高管和创业者误以为大语言模型（LLM）不过是用来“写写烂大街的 LinkedIn 废话贴文”的玩具，这种对趋势的迟钝让人感到既悲哀又焦虑。 真正的清醒意味着看透自身业务的残酷走向：例如认清纸质读者正在不可逆转地断崖式下跌，PDF 版电子报纸根本没有未来，必须彻底将核心转移到移动 App 和全新订阅模式上。认清现实之后，随之而来的必须是“极度的执念（obsession）”与“刮骨疗伤的勇气（courage）”。转型初期往往会犯无数错误，外部充斥着上万次“这行不通”的冷嘲热讽；领导者不仅要执着于推动变革，更要敢于淘汰那些固守旧时代思维、不愿被说服的人——“抱歉了宝贝，过去的世界已经不复存在了。” 这种紧迫感源自底层生产力被颠覆的残酷现实。Matthieu 透露，如今即便是最传统的保险经纪行业，两个精通并善用 AI Agent 的人所交付的业绩和质量，就已经超过了传统团队 200 人的产出。谈及 Agentic AI，他激动地坦言自己半年前还对其一知半解，但现在已经被震撼到整夜失眠：就在对谈前一天夜里，他因为折腾新到的设备和开源工具一直鼓捣到午夜，整个脑子被巨大的技术冲击所震荡，久久无法入眠。 --- ### [14:40](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=880s) 主动出击与先锋基因：世界报的闪电结盟与雅高的国际化野心 接续“恐惧行动”的话题，Lou Grasser 透露了《世界报》在 AI 浪潮下的破局策略。《世界报》管理层 Louis Dreyfus 面对技术巨浪并未观望退缩，而是直奔源头，主动找到大模型背后的掌舵人提问：“你们训练和检索都在调用我们的新闻内容，我们双方该如何建立合作？”在与 OpenAI 首席执行官山姆·奥特曼（Sam Altman）会面后，团队仅用了短短三个月便闪电达成了媒体行业首个 AI 合作协议，随后又迅速与 Perplexity 和 Meta 敲定合作。当 Louis 询问 OpenAI 是否有其他媒体在跟进时，对方坦承《世界报》是全球第一家主动找上门来寻求合作的传统媒体。 ```mermaid flowchart LR accTitle: 世界报主动拥抱 AI 合作进程 accDescr: 世界报从主动联系技术巨头到敲定多家合作的时间线与路径 A["直面版权与内容调用问题"] --> B["主动约见 OpenAI (Sam Altman)"] B --> C["历时 3 个月敲定首个媒体合作 Deal"] C --> D["拓展合作: 签约 Perplexity"] D --> E["深化生态: 签约 Meta"] ``` Carole Roth 从跨国集团的视角呼应了这种主动出击的必要性。她认为驱动大型企业勇于下注转型有两个不可撼动的核心根基： - **国际化竞争没有退路**：雅高在亚洲等海外市场的酒店业主是核心客户，业主们时刻都在盯防街对面的竞争对手。如果对面的酒店已经全面接入了最先进的数字化和 AI 工具，雅高作为国际品牌若无法提供同等甚至更高维度的赋能，就会立刻被市场抛弃。 - **内部的先锋基因（Pioneering Spirit）**：雅高内部将员工称为“艺术家/服务家（Heartists）”，企业文化的核心信条就是“开拓待客艺术（Pioneering the art of hospitality）”。无论是近期上线开放的内部创新应用生态，还是针对前沿技术的落地，集团上下达成的共识始终是：与其畏首畏尾，不如先勇敢尝试、持续试验。 ### [16:44](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1004s) 面对新技术不应恐惧：雅高集团的实地感知与探索 讨论一开始聚焦于面对颠覆性技术时不应心存恐惧，而是要敢于尝试并从错误中学习。雅高集团（Accor）酒店体验高级副总裁 Carole Roth 指出，虽然新技术或新渠道不可能在一夜之间取代现有的全部平台，也不可能立刻让旗下所有酒店客房爆满，但最关键的是“身处其中”，在实践中观察和学习。 Carole Roth 分享了雅高集团高管团队的务实作风：雅高的首席执行官每年有长达 300 天都在外出差，集团在全球各地也都设有代表机构。这种深入一线、切身感知现实与物理世界动态的习惯，同样被移植到了数字领域。每当新的技术赛道或业务空间出现时，企业必须亲自进场感知客户的真实行为与体验，而不是隔着一层汇报界面去听别人转述。 ```mermaid flowchart TD accTitle: 雅高集团拥抱新渠道与技术的双轨感知机制 accDescr: 雅高集团通过物理现场与数字前沿双轨并行感知真实市场 subgraph Physical["物理世界一线感知"] A["CEO 每年出差 300 天"] B["遍布全球的本地代表团队"] end subgraph Digital["数字世界前沿试验"] C["率先切入新兴平台与技术赛道"] D["捕捉真实用户行为，拒绝滤镜汇报"] end Physical --> E["沉淀核心业务洞察与应变能力"] Digital --> E ``` --- ### [17:33](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1053s) 算法当道与无界面时代：品牌如何维系用户忠诚度？ 现场提出了一个尖锐的商业问题：随着 AI 与比价算法直接接管决策，自动为消费者匹配最优价格和最高评分，这固然简化了个人的生活，但企业该如何维系客户忠诚度？如果连接用户的核心纽带被算法切断，增长将从何而来？ Carole Roth 从两个维度进行了解答： 1. **深度数据沉淀与忠诚度激励**：在用户知情同意的前提下，系统会精细记录过往的入住历史，深刻理解住客在各个环节的满意与不满之处，并在旗下多元品牌矩阵中进行精准的偏好匹配；同时辅以会员专享价格和定制权益来持续巩固关系。 2. **重塑品牌的辨识度（Tone of Voice）**：当技术界面越来越透明甚至“隐形”时，企业更需要通过独特的品牌语调与标准立足。她打了个生动的比方——就像优秀的播客访谈人一样，听众哪怕闭着眼睛不看屏幕，光凭声音就能认出是谁。因此，在未来 AI 助手的语境下，宜必思（Ibis）与费尔蒙（Fairmont）绝不可能采用千篇一律的交互语言，必须保留鲜明的品牌基因，无论用户从何种第三方平台接入都能清晰感知。 Matthieu Stefani 随即补充指出，过去的数字时代将重心全放在前端界面（Front-end）和针对人类的人机交互（UX）优化上；而如今随着大语言模型（LLM）与 AI Agent 的崛起，前端界面反而变得越少越好，重心彻底转移到底层数据质量与后端（Backend）表达上——企业必须思考如何在 Agent 生态中被准确识别和呈现。 --- ### [19:56](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1196s) 《世界报》的数字变革：算法定制与编辑权威的平衡 面对 Matthieu Stefani 提出的犀利假设——传统新闻媒体是否会固执于长篇大论的自家 App，而忽视年轻用户偏好条目要点（Bullet Points）或视频总结的现实，《世界报》（Le Monde）首席数字运营官 Lou Grasser 明确表示，他们已经在主动拥抱变化。 《世界报》正在紧锣密鼓地测试新版移动应用与首页呈现，主动融入大量视频与音频内容以契合现代受众的阅读习惯。在算法层面，他们既吸收英美媒体早已推行的个性化手段，又坚守法国传统大报的核心价值： - **坚持核心的编辑指引权（Prescription éditoriale）**：读者打开《世界报》正是为了获取权威专业的新闻指引，希望知道“今天有什么重要新闻值得阅读”。 - **在延展场景引入智能推荐**：个性化算法被大量运用于非核心编辑界面，例如读完一篇文章后的延伸阅读推荐。Lou Grasser 批评道，如今仍有许多媒体只会向读者推荐同栏目的相关报道，这在现实中根本无法引起兴趣；读者在看完一篇深度文章后，真正想看的往往是当天发生的热门头条，哪怕它属于完全不同的领域。 --- ### [21:42](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1302s) 拥抱生成式 AI 与社媒：20倍至50倍的超高转化率 在谈及平台更迭对品牌信任的影响时，Lou Grasser 强调切忌只看到风险与冲击。《世界报》的数据监控呈现出令人振奋的新机遇： - 当一篇报道在 ChatGPT 的回答中被引用并展示《世界报》品牌时，其付费转化率是 Meta 社交平台的 **20 倍**，是 Google Discover 的 **50 倍**。 - 这证明权威媒体在新一代 AI 平台上的高信任度资产能够直接释放出巨大的商业价值。 为了吸引未来可能成为核心订户的年轻群体，《世界报》早已深度布局各大社交网络平台。他们并非盲目照搬老旧格式，而是运用《世界报》专业严谨的口吻去适配各大平台的流行语言与视觉形态。长期的调研数据已经证实：许多年轻付费订阅用户最初正是通过社交网络上的原创视频认识并信任《世界报》，最终完成转化闭环。 --- ### [22:41](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1361s) 深圳一线的速度震撼：敢于信任年轻人与低碳执行力 话题随后转向全球视野。刚刚结束中国深圳之行的播客主持人 Matthieu Stefani 分享了他在一线的所见所感，最让他感到震撼的是当地企业毫不畏惧失败的“角斗场模式”与惊人的迭代速度。 为了说明欧洲本土与中国的文化反差，Matthieu 举了一个亲身投资的真实案例： - 他一年半前投资了一家极具潜力的本土 Fintech 创业公司，创始人年仅 26、27 岁，业务受到法国金融市场管理局（AMF）的合规监管。 - 团队手握一个 1000 万至 1500 万欧元的优质地产投资项目，并去洽谈一家大型私人财富管理顾问机构（CGP）。 - 然而对方顾问却以“团队太年轻”为由拒绝合作，宁可只代理贝莱德（BlackRock）等老牌美资或本土大型财团的产品。 ```mermaid flowchart LR accTitle: 欧洲传统金融与中国/硅谷创新文化对比 accDescr: 欧洲传统财富管理机构偏好老牌大型机构，而中美生态更敢于放手让年轻人将未完全成熟的产品快速推向市场 subgraph EuropeMindset["欧洲传统机构心态"] direction TB A["26-27岁年轻团队"] --> B["合规完备/千万级项目"] B --> C["被拒：'团队太年轻'"] C --> D["死守贝莱德等成熟巨头"] end subgraph FastPacedMindset["中国与硅谷创新模式"] direction TB E["大胆下放信任给年轻人"] --> F["产品就绪度达 70%-80% 立即推向市场"] F --> G["继承 Move Fast and Break Things 精神"] G --> H["依托 14 亿级市场规模迅速放大迭代"] end ``` 与之形成鲜明对比的是，中国（以及部分硅谷巨头）展现出充分信任年轻人的文化。哪怕产品只完成了 70% 至 80%，就敢于推向市场接受检验，全面贯彻过去 Meta 提倡的“快速行动、破局前行（Move fast and break things）”理念，并依托 14 亿人口的巨大内需市场实现指数级放大。 针对外界对中国环境污染的刻板印象，Matthieu 直言只要亲自去深圳或上海走一趟就会打破成见：路上仅剩约 20% 是传统燃油车，满街的新能源车让城市街道安静得不可思议，其脱碳节奏与执行力堪称“全球所有国家的节拍器”。Carole Roth 随即对此表示赞同，印证了中国在高端酒店及现代服务业数字化与绿色转型方面的超前速度。 ### [24:54](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1494s) 倒逼出来的中国速度：从资源困境到超越西方的认知反差 对话深入探讨了中国在绿色环保和高新技术领域的迅猛发展。Matthieu Stefani 指出，中国之所以在去碳化、减污和机器人化等方向上推进极快，根本原因在于其面临着严苛的现实约束：本土缺乏充足的传统石油资源，无法像坐拥页岩气的美国那样从容；同时人口老龄化速度极快，缺乏选择余地，唯有全力以赴。这种别无退路的紧迫感，造就了令人惊叹的发展速度与创新动力。 在探讨知识产权与模仿时，Matthieu 分享了一个极具启发性的文化视角。西方社会（尤其是美国）高度依赖严格的法律框架、专利和 IP 体系，将未授权的借鉴直接视作“抄袭”与“窃取”。然而一位在华法国人向他解释了当地截然不同的逻辑：“如果你抢走了我的手表并不归还，那是盗窃，因为我失去了手表；但如果你拿走了我的想法并加以使用，我依然拥有这个想法，所以这并非盗窃。” 在当今世界急需快速变革的背景下，这种将借鉴视为灵感来源、追求极致迭代速度的逻辑，展现出了惊人的现实威力。 西方以往常常对此感到愤慨，认为自身工业遭到了全盘吸纳与“掏空”。但 Matthieu 在其纪录片中指出，这种被掏空其实是西方在完全知情的情况下自愿选择的结果。 ```mermaid flowchart TD accTitle: 汽车产业中西攻防格局演变 accDescr: 展示西方车企早期入华的合资技术转让，演变至如今中国电动车在技术与制造上全面反超西方的完整流程。 subgraph Phase1["早期西方入华：自愿的市场换技术"] A["西方车企进入中国市场"] --> B["严苛准入条件：51/49 合资股比"] B --> C["强制技术转让与本土化制造"] end subgraph Phase2["当前格局逆转：全面超越"] C --> D["中国本土品牌崛起<br/>(如小鹏 XPENG、比亚迪 BYD)"] D --> E["产品力全面碾压：<br/>超快充电 / 更长续航 / 前沿科技"] E --> F["西方车企丧失制造优势与产品竞争力"] end Phase1 --> Phase2 ``` - **汽车产业的警钟**：德国车企直到现在才意识到自己已被大幅超越。数十年前跨国车企入华时，接受了中方占股 51%、外方占 49% 的合资要求，并主动转让了技术；如今小鹏（XPENG）、比亚迪（BYD）等中国电动车无论在续航还是充电速度上都堪称“未来产物”，相比之下，购买价格昂贵的宝马或保时捷燃油车在三年后可能大幅贬值。 - **中国企业家的犀利反思**：播客嘉宾 Ming Pai 曾直言不讳地指出西方的自相矛盾：中国产业链吸纳了 20 年，如今正以高性价比产品席卷全球，最终若西方彻底失去产业支撑、工作岗位与购买力，连中国产品都将无力购买，这种单向倾销对长远发展同样并非好事。 --- ### [28:13](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1693s) 雅高集团的底层基建与酒店后台的 AI 解放 从中国的规模化速度切回欧洲企业内部实践，主持人抛出疑问：像《世界报》（Le Monde）和雅高集团（Accor）这样的大型机构，该如何将这种敏捷度落地？雅高集团的 Carole Roth 强调，在空谈人工智能之前，必须先扎实解决物理世界与数字基础设施的连接问题。 在酒店运营一线，设备与基础标准的建设是一项庞大的工程。从最基础的 POS 刷卡机（TPE）、客人入住时的护照扫描与身份核验，到保障一切数字化体验顺畅运转的客房 Wi-Fi 质量，雅高首先需要确立一套兼顾全球统一技术底座与本土灵活适配的严苛标准。 在此基础上，技术和 AI 最大的价值在于后台流程的大幅精简： - **释放前台人际温度**：当前酒店工作人员超过 50% 的工作时间被开具发票、房账对账、排房与客房分配等机械事务占据，这些正是 AI 最擅长自动化处理的任务。 - **回归服务本质**：通过自动化接管繁重的后台操作，雅高希望让员工彻底从电脑屏幕前解放出来，专注于最不可替代的人文关怀——面对面热情迎送客人，提供温暖的人际互动。 --- ### [29:55](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1795s) 深圳酒店机器人的背后：全流程空间架构与生态智能 Matthieu Stefani 随即分享了自己在深圳 Indigo 酒店的一次难忘经历。为了体验客房送餐服务，他特意在深夜点了一听可口可乐，随后一台机身装饰可爱、声音甜美的配送机器人来到门前。机器人不仅通过电话呼叫通知房客开门取物，还附带了“您是一位很棒的客人”这类让外国房客忍俊不禁的温馨互动，将原本冰冷的机器配送打造得极具趣味性。 针对这一生动案例，Carole Roth 揭示了隐藏在机器人背后的“不可见”系统工程。送餐机器人的流畅运作绝非单体硬件的功劳，而是酒店建筑从设计之初就融入了全局智能化考量： - **物理与传感空间校准**：走廊通道的宽度经过专门测算，电梯系统在规划时便能精准自动识别机器人信标。 - **自动化垂直交通联动**：由于机械臂高度与灵活性有限，系统直接打通了电梯与门禁的无感联动，电梯无需手动按键即可自动平层开门，确保托盘上的餐食稳固送达。 - **AI 赋能绿色管理**：Carole 补充道，AI 不仅仅是当下火爆的对话式智能，雅高正利用预测算法建立早餐厅自助餐预估管理系统，通过精细的数据测算大幅降低食物浪费，实现切实的环境效益。 --- ### [31:58](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1918s) 组织文化的重构：小团队的敏捷变革与认知迭代 面对汹涌而来的 AI 工具浪潮，无论媒体、酒店还是播客制作团队，组织内部最大的挑战都在于如何推动员工完成技能与思维的“驯化”，进而决定转型的最终成败。 Matthieu Stefani 从自身播客团队（Génération Do It Yourself）的视角分享了小型组织的应对优势。他笑称自己只招募那些对新技术充满狂热（"à donf dedans"）的人才。令人惊喜的是，许多年轻团队成员在工具探索上甚至走在极其着迷 AI 的 Matthieu 前面，常常能掏出惊艳的自动化方案。他坦言，得益于这种全员拥抱 AI 的文化，自己团队当前的工作流程（workflow）与运营方式相较短短三个月前，已经发生了天翻地覆的根本性重塑。 ### [32:46](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1966s) 播客制作工作流：完全由人类主导的录制与两端的全流程 AI 化 Matthieu Stefani 分享了《Génération Do It Yourself》（GDIY）播客在 AI 浪潮下的实际运作现状。由于行业工具每隔两三个月就发生翻天覆地的变化，团队必须紧咬最新技术不放。在庞大的内容产出压力下，他们重构了整套制作管线，并划定了一条极其分明的界限：**纯人类的核心体验 vs 自动化的周边工序**。 在节目录制之前，整个流程是高度依赖人类的——从搜寻潜在嘉宾、建立联系到敲定邀约；一旦嘉宾确定排入日程表，AI 自动化流程随即启动。然而，当真正进入录音室的瞬间，AI 会被“完全叫停”：整个对谈录制保持 100% 的纯有机原生状态（organic），不掺杂任何 AI 介入。录音结束后，AI 再次无缝接管后续的端到端交付工作： ```mermaid flowchart TD accTitle: 播客端到端工作流中的 AI 与人工分工 accDescr: 展现从嘉宾搜寻到最终内容交付的全流程，突出录制环节的人工原生性与两端的 AI 介入。 subgraph PRE["前期筹备"] A["人工搜寻与敲定嘉宾"] --> B["排入日程并触发自动化工作流"] end subgraph REC["核心录制 (100% 纯有机人工)"] B --> C["面对面深度对谈录音<br/>(AI 全面清场)"] end subgraph POST["后期制作与内容分发 (AI 全面接管)"] C --> D["语音转文字 (Speech to Text)<br/>与说话人日志分离 (Diarization)"] D --> E["上下文语境理解与实体消歧"] E --> F["自动切片生成社媒 Short 短视频"] E --> G["历史节目交叉检索与主题概念聚合 (Matchup)"] end ``` - **语音与语义处理**：采用带“说话人分离/日志”（Diarization）的语音转文字（Speech to Text）技术，精准判定发言人归属，并进行实体消歧（例如识别上下文中的“Serge”究竟是两分钟前提到的同一个人，还是另一位新人）。 - **衍生分发与知识图谱**：系统自动完成上下文解析，自动切片生成面向各大社交平台的短视频（Shorts），并对所有历史期数进行全量语义索引。团队可以一键检索往期所有嘉宾关于特定议题（如“支付体验”）的讨论片段，自动生成精选合集（Matchup）。 --- ### [34:17](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2057s) 《世界报》的国际化破局与“人工校对员”的坚守 面对小团队敏捷拥抱 AI 的做法，Lou Grasser 指出传统媒体大机构（如《世界报》Le Monde）的路径截然不同。多年来《世界报》一直渴望开拓国际市场，如今 AI 成为关键跳板。这里采用的甚至并非生成式 AI，而是高精度机器翻译底座，支撑每天超过 100 篇高价值新闻稿件的跨语言输出，重点攻坚美国等对高品质新闻极具兴趣的海外市场。 在被 Matthieu Stefani 略带幽默地追问“你们现在到底还留不留人类校对员？工会是不是还在坚持？”时，Lou Grasser 明确肯定了人类校对团队的核心地位。尽管大语言模型（LLM）能力飞跃，但在内部自查与错别字捕捉上仍会出现严重纰漏。对拥有极高声誉和公信力门槛的严肃媒体而言，人类记者的审校是绝不可妥协的质量担保，“仅仅寄希望于 LLM 将是一场灾难”。 - **日均百篇外译**：依靠机器翻译打底，帮助严肃新闻快速实现规模化出海。 - **记者与校对兜底**：实行双重人工把关机制（机器翻译 + 记者/专业校对员重审精修），确保新闻严谨度万无一失。 - **自动化的悖论**：针对“技术是否真能解放时间”的讨论，Matthieu 感慨自己现在“睡得更少、起得更早”，团队刚把 Gemini 跑通又换成 ChatGPT，如今又全体扑向 Claude；新技术不仅没有减少工作量，反而因为能开拓的市场更多、试错空间更大，导致任务与探索欲望成倍激增。 --- ### [36:31](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2191s) 雅高集团的温度：从机械配置到“待客之道”与新人传帮带 Carole Roth 从奢华酒店一线场景出发，阐释了雅高集团（Accor）引入智能助理（Agents）的根本逻辑。她认为，AI 的介入不是为了替代服务，而是为了将人从繁琐的操作后台中抽离出来，让经验传承回归“温度与叙事”。 以往新员工入职高档酒店，资深老员工往往需要坐在屏幕前花费数天传授枯燥的订房软件操作（“预订几层房间点这里，系统改期点那里”）。雅高期望将这些机械化点击全部交给自动化 Agent，让一位在酒店工作了 10 年、20 年乃至 30 年的老前辈，能够把省下的时间完全投入到对新人的言传身教上： > “我宁愿让经验丰富的前辈给新人讲：‘接待这位特定 VIP 时我们有哪些特别讲究、某间历史客房拥有怎样独特的故事与遗产’，而不是教他们点系统。” - **消融技术存在感**：让软件交互退居幕后（“faire figer le maximum de la technologie”），使酒店员工重新聚焦其核心本质——“接待与待客”。 - **人际关系学院（L'École de la relation）**：雅高集团近期联合推出面向 AI 时代的专项培训项目，专门探索当工具极度智能化之后，旅游款待业中纯粹人际交互的基石是什么。 --- ### [38:07](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2287s) 智能体商业时代：Stripe 架构革新与“了解你的智能体”（KYA） 对话转向底层基础设施。主持人与 Stripe 团队探讨了正在发生的“智能体商业”（Agentic Commerce）演进。当 AI 不再只是回答问题的聊天框，而是具备行动力、能够自主发起采购的独立实体时，支付生态正在被底层重构。 传统的合规体系建立在“了解你的客户”（KYC, Know Your Customer）之上，而在代理式商业环境下，系统必须进化为“了解你的智能体”（KYA, Know Your Agent）： | 维度 | 传统支付范式 (KYC) | 智能体商业范式 (KYA & 代理授权) | |:--- |:--- |:--- | | **主体对象** | 自然人 / 注册企业法人 | 具备自主行动力的 AI Agent | | **授权形式** | 持卡人即时手动确认 / 生物识别 | 预置智能合约（Smart Contract）与范围代理权 | | **风控逻辑** | 防盗刷、验证账单地址与 3DS | 智能体行为边界拦截（预算阈值、类目限制、反异常欺诈） | | **典型场景** | 用户自己点击结账结清购物车 | LLM 自主寻源比价，在 250 欧元额度内为用户直接拍下一双球鞋 | 用户向个人 Agent 下达授权凭证，在预设的智能契约参数内（例如“只允许购买该类目”、“单笔不可超过 250 欧元”），Agent 便能跨平台完成寻源、比价并以用户身份直接签署交易。Stripe 正在构建的正是保障这类“智能体间交易安全”（Securing Transactions Between Agents）的基础设施网络。 --- ### [39:33](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2373s) 展望下一个十年：媒体多元化、文化沉淀与生态护城河 在午餐尾声，嘉宾们受邀展望未来 5 到 10 年各自企业与商业生态的发展蓝图： - **《世界报》（Le Monde）的演进定位**：Lou Grasser 预计，10 到 15 年后纸质报纸仍将保留，它承载着更年长受众的深厚民主连结与阅读习惯，但无疑会变得更小众精致；集团的核心目标是借助 AI 的全球分发与生产辅助能力，向**全渠道 100 万付费订阅用户**的里程碑冲刺。未来的核心发力点在于持续开拓国际市场、深耕北美等关键阵地，并借鉴海外成熟模式打造更丰富的新垂直领域与服务生态，同时坚守由真实编辑部主导的高品质真实性。 - **雅高集团（Accor）的赋能重心**：Carole Roth 总结，雅高未来的立足之本在于以技术为杠杆，全方位赋能其最核心的客户群体——遍布全球的酒店业主与基层运营团队，在极度自动化的未来守护不可替代的人文关怀。 ### [41:07](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2467s) 雅高集团的愿景：线下实体连接与前端超个性化体验 谈及酒店业的未来演进，雅高集团（Accor）依然坚定地选择持续拓展实体物业。旅游和出行归根结底依赖于真实的实体空间，酒店和餐厅是将人们聚集在一起的场所，无论是商务差旅、个人度假还是休闲社交，人与人之间的物理连接始终不可替代。当下的挑战在于，如何在满足日益严苛的生态环保要求以及尊重、认可个体差异的前提下，为一线运营者配备最完善的工具，从而在现场为顾客交付无可挑剔的极致体验。 与此同时，技术的价值更体现在客户旅程的最前端。未来的理想预订流程应当极度简化：客户无需在纷繁的界面中反复筛选，只需随性表达自己的意图——例如“我想去某个地方旅行，希望在某段具体日期之间享受阳光”——系统便能在源头精准捕捉这种需求，将其无缝对接到雅高旗下的酒店网络中，为旅客量身定制全流程的超个性化体验。 - **核心价值锚点**：酒店与餐厅本质上是承载人际相遇的社交枢纽，数字工具的底层逻辑是赋能线下实体服务，而非取代人际交互。 - **前端意图捕获**：借助智能化能力将复杂的预订流程转化为极简的自然语言意图表达，驱动全程超个性化服务。 ```mermaid flowchart LR accTitle: Accor Personalized Travel Experience Flow accDescr: 雅高集团从前端意图捕获到线下超个性化体验的服务交付流程图 subgraph Upstream ["需求前置捕获（前端）"] A["用户自然表达<br/>（如：指定日期寻找阳光）"] --> B["智能需求解析与匹配"] end subgraph Delivery ["实体场景交付（线下）"] B --> C["雅高酒店网络资源协同"] C --> D["现场超个性化体验<br/>（兼顾环保与个性化需求）"] end ``` ### [42:03](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2523s) 告别“狗屁工作”与工具绑架：让 AI 承揽琐事，让人回归真实 面对未来五到十年的期许，对话转向了对现代工作本质的反思。嘉宾将这一愿景精炼地概括为“更少的工具”（moins d'outils）。当下许多职场人陷入了一种自我麻痹，误以为工作本身就等于在各种软件界面之间周旋，整天被 Word 文档、Excel 表格、PPT 胶片和无穷无尽的电子邮件所吞噬。回顾二三十甚至四十年前的办公场景，职场人士绝不可能整天忙着发传真或写信，而是专注于创造实际的业务价值；现代职场却在纷繁的数字工具中迷失了方向。 在未来的 5 到 10 年里，技术的演进应当推动社会重新找回“人”的核心价值。无论是媒体内容创作还是日常企业运营，人们都渴望摆脱发票报销、繁文缛节等各类或多或少充斥在日常中的“狗屁工作”（bullshit jobs）。理想的未来应当由 AI 全面接管并自动化处理所有无意义的冗余琐事，从而解放人类精力，去重塑真实、有温度的人际关系，投入更有深度的现场采写与深度报道，让工作重新扎根于现实世界的真实体验之中。 午宴在一片赞许与感谢声中步入尾声。与会嘉宾不仅赞叹了从头至尾无可挑剔的精致菜肴，更相互致谢，共同为这趟横跨企业重塑、AI 浪潮与未来人机协作的深刻探讨画上了圆满句号。 - **工作异化批判**：现代员工耗费大量工时撰写邮件和操作办公套件，与数十年前聚焦实质产出的工作模式相比，现代职场反而被过度工具化所捆绑。 - **AI 的终极分工**：将自动化能力全面赋予无意义的事务性琐事，推动企业走向“更少工具、更少报销发票、更多真实连接与深度内容”的未来。 - **午宴结语**：与会嘉宾在轻松愉悦的氛围中感谢彼此的经验倾囊相授，以及针对新时代商业演进的前瞻洞察。 ## Notable quotes > [00:00](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=0s) 六个月前我还不太明白智能体 AI 究竟是什么，而如今，它已经让我焦虑得彻夜难眠了。 — 与会者 > [01:06](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=66s) 当涉及大型深度调查时，我们有时会动用多达 200 名记者的庞大团队协同作战。正是这种扎实而繁重的内容底盘，向读者证明了获取真实信息背后所付出的巨大代价，也理所当然地支撑起了内容的付费门槛。 — Lou Grasser > [05:22](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=322s) 酒店房间不同于一般实体商品，它根本不存在‘库存’的概念。一间客房今晚如果卖不出去，它就是空置的，当天的价值就彻底烟消云散了。 — Carole Roth > [08:23](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=503s) 为什么这些平台展示的某些支付方式能更高效地促成交易？它们是如何包装并突出某些酒店的？ — Carole Roth > [12:21](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=741s) 抱歉了宝贝，过去的世界已经不复存在了。 — Matthieu Stefani > [14:40](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=880s) 你们训练和检索都在调用我们的新闻内容，我们双方该如何建立合作？ — Louis Dreyfus > [19:56](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1196s) 今天有什么重要新闻值得阅读 — Lou Grasser > [24:54](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=1494s) 如果你抢走了我的手表并不归还，那是盗窃，因为我失去了手表；但如果你拿走了我的想法并加以使用，我依然拥有这个想法，所以这并非盗窃。 — Matthieu Stefani > [34:17](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2057s) 仅仅寄希望于 LLM 将是一场灾难 — Lou Grasser > [36:31](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2191s) 我宁愿让经验丰富的前辈给新人讲：‘接待这位特定 VIP 时我们有哪些特别讲究、某间历史客房拥有怎样独特的故事与遗产’，而不是教他们点系统。 — Carole Roth > [41:07](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ&t=2467s) 我想去某个地方旅行，希望在某段具体日期之间享受阳光 — Carole Roth ## Mentioned Stripe, 雅高集团 (Accor), 《世界报》 (Le Monde), Lou Grasser, Carole Roth, Matthieu Stefani, Génération Do It Yourself (GDIY), Netflix, Spotify, 《纽约时报》 (The New York Times), 《华尔街日报》 (The Wall Street Journal), 《大西洋月刊》 (The Atlantic), 巴拿马文件 (Panama Papers), Booking.com, Expedia, Google, Gemini, Google Discover, Meta, ChatGPT, OpenAI, Sam Altman, Louis Dreyfus, Sébastien Bazin, Perplexity, 宜必思 (Ibis), 费尔蒙 (Fairmont), ALL (all.com), 贝莱德 (BlackRock), 法国金融市场管理局 (AMF), 小鹏 (XPENG), 比亚迪 (BYD), 宝马 (BMW), 保时捷 (Porsche), 深圳 Indigo 酒店, Claude, 人际关系学院 (L'École de la relation), Ming Pai ## Video description Ten years ago, Stripe opened its first offices in France. A decade later, the French ecosystem has transformed: iconic companies have reinvented themselves, a new generation of startups has emerged, and platforms have enabled hundreds of thousands of entrepreneurs to launch their ventures. We brought together some of the figures who have contributed to this transformation, over a lunch. The second of two conversations focuses on how iconic French companies are reinventing themselves in the age of AI and agents with: Lou Grasser (Chief Digital Operations Officer, Le Monde) Carole Roth (Senior VP Hotel Experience, Accor) Matthieu Stefani (Host, Génération Do It Yourself) Key moments: 00:01:06 Le Monde and the subscription model 00:05:22 Accor's asset-light model 00:09:36 The Microsoft reinvention 00:12:14 How large corporations stay agile and innovative 00:22:41 Matthieu Stefani's perspective on the Chinese model 00:28:13 How AI is changing the way they do business 00:29:34 The next decade [Source](https://www.youtube.com/watch?v=QkigrITFrSQ)

[0:00] 与会者: 六个月前我还不太明白智能体 AI 究竟是什么，而如今，它已经让我焦虑得彻夜难眠了。 [1:06] Lou Grasser: 当涉及大型深度调查时，我们有时会动用多达 200 名记者的庞大团队协同作战。正是这种扎实而繁重的内容底盘，向读者证明了获取真实信息背后所付出的巨大代价，也理所当然地支撑起了内容的付费门槛。 [5:22] Carole Roth: 酒店房间不同于一般实体商品，它根本不存在‘库存’的概念。一间客房今晚如果卖不出去，它就是空置的，当天的价值就彻底烟消云散了。 [8:23] Carole Roth: 为什么这些平台展示的某些支付方式能更高效地促成交易？它们是如何包装并突出某些酒店的？ [12:21] Matthieu Stefani: 抱歉了宝贝，过去的世界已经不复存在了。 [14:40] Louis Dreyfus: 你们训练和检索都在调用我们的新闻内容，我们双方该如何建立合作？ [19:56] Lou Grasser: 今天有什么重要新闻值得阅读 [24:54] Matthieu Stefani: 如果你抢走了我的手表并不归还，那是盗窃，因为我失去了手表；但如果你拿走了我的想法并加以使用，我依然拥有这个想法，所以这并非盗窃。 [34:17] Lou Grasser: 仅仅寄希望于 LLM 将是一场灾难 [36:31] Carole Roth: 我宁愿让经验丰富的前辈给新人讲：‘接待这位特定 VIP 时我们有哪些特别讲究、某间历史客房拥有怎样独特的故事与遗产’，而不是教他们点系统。 [41:07] Carole Roth: 我想去某个地方旅行，希望在某段具体日期之间享受阳光

[0:00] Lou Grasser: Quand la marque Le Monde est citée dans ChatGPT, ça convertit 20 fois plus qu'un article sur Meta et 50 fois plus qu'un article de Discover sur Google. [5:22] Carole Roth: Une chambre quand elle n'est pas vendue une journée, ce n'est pas un stock. Quand elle n'est pas remplie un soir, elle est vide et c'est largement perdu. [14:08] Matthieu Stefani: Aujourd'hui, je ne dors plus la nuit... j'étais sur mon Open Mac Mini... ça me pète le cerveau et ça va tout changer. [17:33] Matthieu Stefani: Le moins d'interface, le mieux quelque part... ce qui reprend le dessus, c'est comment se faire reconnaître par les agents... c'est plutôt le backend qui va être important. [29:55] Carole Roth: En fait, pour que ce petit robot puisse aller donner sa boisson ou son repas, ça veut dire que tout a été pensé dès le début dans l'hôtel... que l'ascenseur a été pensé pour détecter le bon robot quand il passe. [42:03] Matthieu Stefani: Les gens passent leurs journées, quand on y réfléchit, on passe nos journées à faire des mails... Il y a 20 ans, 30 ans, les gens ne faisaient pas des fax toute la journée, ils produisaient vraiment du vrai travail. On s'est perdu.

[0:00] [musique] [0:01] Pivoter quand on est une start-up, c'est [0:03] pas facile. Pivoter quand tu es un [0:05] groupe de plusieurs dizaines de milliers [0:06] de collaborateurs, honnêtement, moi je [0:08] trouve ça assez fou. [0:08] La décision a été prise finalement de [0:11] passer en ce qu'on appelle à cette l un [0:12] modèle qui se veut plus sur les [0:14] plateformes, les marques et de [0:15] franchise. [musique] [0:16] Pendant des années, on a voulu se lancer [0:18] à l'international. Le jour où l'IA était [0:19] prête, pour nous, ça a été une [0:20] formidable opportunité. À l'occasion des [0:22] 10 ans de notre présence en France, nous [0:24] avons invité des voix incontournables de [0:26] l'écosystème à partager leur regard sur [0:28] la transformation d'entreprise iconique [0:30] ces dernières années. [0:30] Il faut qu'on soit pionnier de ça. On a [0:32] lancé il y a pas longtemps effectivement [0:34] en plus l'application sur Open AI accord [0:36] et cetera. C'est dire qu'en fait il faut [0:38] essayer à prendre de ces erreurs. [0:39] Quand de la marque le monde est cité [0:40] dans le chat GPT, ça convertit 20 fois [0:42] plus qu'un article sur MTA et 50 fois [0:45] plus qu'un article de sur Discover sur [0:46] Google. [0:47] Comment se sont-elles réinventées ? [0:49] Comment inoff-elle ? Et comment [0:50] intègre-t-elle l'IA pour faire mieux et [0:52] plus ? Le tout en présence d'un [0:54] observateur privilégié de l'écosystème [0:56] tech et business français. [0:57] La gentil qui a moi il y a 6 mois, je [0:59] comprenais pas bien ce que c'était. [1:00] Aujourd'hui, je je n'endors plus la nuit [1:02] quoi, mais littéralement. [musique] [1:05] Je pense que ce qui nous a beaucoup aidé [1:07] dans le développement des abonnements [1:08] pour le monde et construire le modèle [1:09] économique aujourd'hui avec presque [1:11] 700000 [1:12] abonnés, c'est les sorts des plateformes [1:15] payantes notamment effectivement des [1:16] Netflix ou des Spotify. Ça aurait été [1:18] beaucoup plus complexe je pense si elles [1:19] avaient pas insufflé cette dynamique en [1:21] France et bien évidemment aussi [1:23] Atlantique le New York Times qui avait [1:25] déjà enclenché un peu cette dynamique en [1:26] réduisant beaucoup leur pay. Il y a [1:28] quand même des effets des événements [1:29] assez marquants en fait aussi de de [1:31] cette année 2016 et de la suite. C'est [1:33] c'est aussi le là on se rend compte que [1:35] les deep fake deviennent important dans [1:38] le monde dans le monde numérique. C'est [1:41] également l'affaire des Panama Papers [1:43] 2016 avec bien évidemment [1:46] le monde qui est un des contributeurs [1:48] majeurs de de cette investigation. [1:50] Est-ce que tu dirais que ces [1:51] événements-là ont permis aussi quelque [1:55] part à l'utilisateur final de se dire en [1:57] fait il y a il y a une valeur réelle [1:59] [grognement] [2:00] de cette presse euh qui est de confiance [2:03] et quelque part il faut monétiser et et [2:07] s'assurer qu'ils a un modèle de revenu [2:08] qui fonctionne pour elle. [2:09] Oui, ce type de grands événements pour [2:10] nous c'est des c'est des coûts à jouer. [2:11] Ça veut dire que c'est c'est ça montre [2:13] ça démontre le travail d'une journaliste [2:15] de l'enquête bien évidemment et le fait [2:17] d'avoir étauffé notre rédaction [2:19] justement pour se mettre sur des sujets [2:20] là de désinformation qui sont arrivés [2:22] assez tôt he tu as raison de dire 2016 [2:24] euh ça ça a participé je pense au à [2:28] démontrer la qualité en fait des [2:30] contenus du monde et à se dire OK il y a [2:31] des derrière des journalistes qui [2:32] enquêtent là-dessus ils sont beaucoup on [2:34] peut mettre beaucoup de journalistes [2:35] parfois sur différents types d'enquêtes [2:36] he jusqu'à parfois 200 personnes qui [2:38] sont sur des énormes enquêtes et qui [2:40] nous permettent d'aller démontrer [2:42] justement à nos lecteurs, voilà, que [2:43] c'est une information qui a nécessité [2:45] beaucoup de travail de fond et que [2:47] derrière elle est payante. Donc oui, [2:48] c'est des coûts en fait pour nous à [2:49] jouer. [2:49] Est-ce que tu arrives aussi dans dans [2:51] des réflexions où tu vas avoir [2:52] finalement un accès au texte qui va être [2:54] automatisé de plus en plus de plus en [2:57] plus de textes accessibles. Donc est-ce [2:59] que vous allez essayer de suivre [3:01] finalement ce train effrainé de pouvoir [3:02] avoir du contenu toujours renouvelé pour [3:04] vos abonnés ou plutôt moins mais plus [3:06] qualitatif [3:08] en mettant en avant la valeur de la [3:09] vérité face au deep fake ? Alors au [3:12] global nous l'idée c'est quand même de [3:14] se dire que là on est en pleine [3:16] justement en pleine transformation de [3:17] notre rédaction. Justement l'idée c'est [3:21] on est on est très puissant en numérique [3:24] mais on a encore une grosse partie de [3:26] notre rédaction qui passe du temps sur [3:28] la conception du papier. Voilà, [3:30] aujourd'hui, on est en train justement [3:31] d'ouvrir une énorme transformation qui a [3:34] lieu cette année euh pour alléger le [3:37] temps, pour vraiment réduire le temps [3:39] consacré à la confection du papier pour [3:41] justement aller davantage sur le [3:43] numérique. Voilà, travailler les angles, [3:45] travailler les sujets. Voilà. Euh on on [3:48] a aussi d'autres enjeux qui sont allés [3:51] sur d'autres formats comme la vidéo, [3:52] comme l'audio, voilà, qui sont hyper [3:54] important pour nous et aussi de donner [3:56] accès à notre rédaction, à des outils, à [3:59] des indicateurs qui vont leur permettre [4:01] eux de pouvoir voir la transform de plus [4:02] près la transformation. Enfin, en tout [4:04] cas, l'impact que ça a sur les lecteurs. [4:05] C'est fou parce que je crois qu'il y a [4:07] 10 ans, moi je conseillais un peu plus. [4:09] Ouais. Non, encore il y a 10 ans on [4:10] conseillit pas mal de médias sur ces [4:12] stratégies qu'on appelait de reverse [4:13] publishing. Donc tu vois de ce que je [4:15] parle donc était vraiment de se dire à [4:17] l'origine tu avais un [4:18] donc une réunion éditoriale. Alors le [4:20] monde c'est différent parce que vous [4:21] sortez le un journal de l'après-midi ou [4:23] le soir mais souvent un quotidien [4:25] c'était fin de matinée tu avais un [4:28] comité de rédaction tous les ré chefs [4:30] qui se réunissaient les sujets qui [4:31] étaient arrêtés alors il y en a tous les [4:33] sujets plus long terme qui étaient quand [4:35] même prévus à l'avance et puis après tu [4:37] avançais dans la prême et plus tu avais [4:39] les pages les dernières pages les plus [4:41] chaudes donc la couverture les pages qui [4:43] restaient potentiellement ouvertes pour [4:44] les dernières actue [4:47] l'organisation de la rédaction était [4:48] faite pour ça ce qui faisait que quand [4:49] tu arrivais le matin sur le site [4:50] internet, [4:51] tu avais pas de [4:52] et ben tu avais pas de news parce qu'en [4:53] fait c'était que la news de la veille au [4:55] soir voir et celle de la veille au soir [4:57] était faite à 16h 17h en fait et donc tu [5:00] dois mais ce que tu racontes pas c'est [5:01] que ce chemin est pas complètement [5:02] fait c'est complètement fait par exemple [5:04] aux États-Unis on est d'ailleurs allé [5:05] voir un des médias américains, on est [5:06] allé voir le New York Times, on est allé [5:07] voir le Wall Street, on est allé voir [5:09] des Atlantiqu, on a parlé avec eux et [5:11] eux ils ont les médias anglosaxons, ils [5:13] ont déjà opéré ce changement depuis [5:15] longtemps. C'est pas le cas encore en [5:16] France et c'est là nous qu'on a quelque [5:18] chose vraiment à jouer. [musique] [5:22] On va peut-être changer un peu de [5:24] secteur avec toi Carole parce que [5:28] franchement fascinant de de voir Lou [5:30] cette transformation que tu as opéré et [5:32] et 10 ans, on a l'impression que c'est [5:34] c'est pas loin et en même temps il s'est [5:36] passé énormément de choses. Après, je [5:38] crois comprendre également que côté [5:40] accord euh le contexte de l'époque, si [5:42] on se remet en 2016, il y a l'émergence [5:45] de ces plateformes dont on parlait plus [5:46] tôt et euh et quelque part Akord décide [5:49] de prendre une décision extrêmement [5:52] structurante. Est-ce que tu peux nous en [5:53] dire un petit peu plus ? [5:54] Alors oui, et ça s'est confirmé après [5:56] parce qu'on parle de 2016 mais je crois [5:58] que le l'élément le plus impactant [6:01] finalement pour l'hospitalité, ça a été [6:02] le Covid. Ouais. Juste avant euh chance [6:05] ou pas, ça voilà, c'est difficile de le [6:09] dire mais la décision a été prise [6:11] finalement de passer en ce qu'on appelle [6:13] asset light, c'est-à-dire de ne plus [6:15] être forcément propriétaire des hôtels, [6:18] de plus être propriétaire de bah des [6:21] immeubles, de tous ces lieux et de [6:23] passer sur un modèle qui se veut plus [6:25] sur les plateformes, les marques et de [6:27] franchise. C'est encore un changement [6:29] qu'on opère aujourd'hui à travers le [6:30] monde, mais ça a été une décision assez [6:32] structurante qui a amené finalement à [6:34] regarder un petit peu vers ben cette [6:36] nouvelle façon de procéder à la [6:38] réservation, d'opérer et de d'avoir une [6:41] nouvelle offre de valeur finalement pour [6:43] l'écosystème ben des propriétaires [6:46] hôteliers, de ce qu'on appelle les [6:47] general managers et de se positionner [6:49] finalement en apporteur ben de personnes [6:53] dans les hôtels. Moi, mon métier [6:54] vraiment au quotidien, c'est de se dire [6:55] ben comment je fais en sorte qu'il y ait [6:57] un maximum de personnes qui viennent [6:59] remplir des chambres d'hôtel. Une [7:00] chambre quand elle est pas vendu une [7:02] journée par c'est pas un stock. Ben [7:04] quand elle n'est pas remplie un soir, [7:05] elle est elle est vide et c'est [7:06] largement perdu. Donc c'est et pour vous [7:09] donner quand même un un chiffre, c'est [7:12] 850000 chambres à remplir tous les jours [7:14] à travers le monde par accord. Et nous [7:17] donc on se positionne vraiment avec bah [7:19] une plateforme qui s'est repositionnée [7:21] aussi avec un programme de fidélité H. [7:24] hall.com [7:25] et où vraiment on a cette proposition de [7:27] valeur qui unifie ben 45 marques au sein [7:29] d'un même programme de fidélité et de [7:31] pouvoir justement bah vient aussi un [7:33] système de point encourager ben les [7:35] différents clients à voyager, revoyager [7:37] dans nos hôtels, découvrir les marques. [7:38] Donc vraiment cette proposition de [7:40] valeur c'était au sein d'un même [7:41] écosystème. Vous pouvez profiter de [7:42] l'ensemble de ce que propose Accord à [7:44] travers ben 110 pays. Moi, je suis très [7:46] curieux de savoir à quel moment vous az [7:48] dit finalement nos concurrences plus [7:50] Hilton, Mariotte et autres chaînes [7:53] d'hôtel. Et à quel moment il y a le [7:55] moment un peu reca qui dit mais en fait [7:57] les vrais concurrents de demain c'est [7:59] les gens qui créent cette expérience [8:00] cette hyper personnalisation dont tu [8:02] parles très bien et là il faut qu'on [8:04] change de de modèle d'affaires. Alors, [8:07] concurrent et complément euh pour les [8:09] plateformes, parce que on pourrait pas [8:11] remplir toutes ces chambres, en tout cas [8:13] pas aujourd'hui, toutes ces chambres [8:14] sans finalement leurs compléments et [8:16] parce que localement euh on est un [8:18] accord, on travaille avec vraiment un [8:20] écosystème extrêmement vaste de réseau [8:21] de distribution euh parce que c'est ce [8:23] qui nous permet de mieux être connecté [8:25] aussi localement. [8:26] [raclement de gorge] [8:26] plateforme c'est Google Booking [8:28] Google Booking Expediabin [8:31] puisil nous distribue pas mais en gros [8:32] toutes les plateformes qui distribuent [8:34] nos hôtels et elles sont précieuses [8:35] parce que dans certains pays je pense [8:37] aussi à des des endroits dans lesquels [8:39] on a besoin de plus spécificité locale [8:42] le Brésil Chine de Mainland et cetera [8:45] forcément il y a des réflexes d'usagers [8:47] sur lesquels on ne peut pas être en [8:50] première pensée quand on va faire une [8:52] réservation en revanche il nous [8:53] challenge beaucoup parce que ben très [8:55] souvent en En fait, eux sont vraiment là [8:57] pour se dire comment on capture un [8:59] client le mieux possible, comment on lui [9:00] fait cette promotion là. Et bon bah [9:02] puisqu'on est là aussi pour parler de [9:04] ça, notamment sur les moyens de [9:05] paiement, ils nous ont vraiment mis dans [9:07] cet esprit de comparaison. Euh je pense [9:10] qu'on n'est pas trop loin derrière parce [9:11] qu'il y a un ADN d'innovation qui est [9:13] assez fort chez Accord et qu'on a envie [9:14] d'être présent pour pour tous nos [9:16] marchés. Mais oui, de se dire "Ah ben [9:18] eux, comment ils présentent finalement [9:19] certains moyens de paiement qui vont [9:20] convaincre de faire l'achat sur cette [9:23] plateforme ? comment ils vont mettre en [9:25] valeur certains hôtels. Des fois, on a [9:28] on a eu un petit regret de se dire [9:29] "Mince, quand même, c'est dommage [9:30] d'avoir de plus belles photos sur [9:32] certaines plateforme qu'on en a chez [9:33] nous." Donc, mais c'est un défi. [9:35] Mathieu, toi qui finalement a a pas mal [9:38] bougé, tu interviewé beaucoup de monde. [9:42] Est-ce que là on est face à deux [9:44] exemples un peu singuliers, uniques ou [9:48] Non, je crois pas. Je c quand tout à [9:49] l'heure tu posais la question de quelle [9:51] quelles entreprises vont moi m'ont plus [9:53] le plus marqué par leur transformation, [9:55] j'ai pensé tout de suite à Microsoft et [9:58] tu peux dire que c'est très loin en fait [9:59] c'est très proche de ce que tu disais. [10:01] Microsoft c'était comment on appelle ça [10:03] ? Du on premise je pense hein. Donc tu [10:05] as acheté un tu as acheté il y a pas si [10:06] longtemps quand même un truc à la Fnac [10:08] où j'ai [grognement] tu t'installais [10:12] ouais t'installais ton truc et puis en [10:14] fait tu l'avais avec ta licence. Oui, tu [10:17] validais en ligne, mais moi j'étais sûr [10:19] qu'ils allaient mourir. Mais mais sûr en [10:21] fait, te dire réussir à basculer un [10:23] business aussi gros, aussi international [10:26] d'un d'un truc où tu achètes des des DVD [10:29] où au pire tu télécharges de temps en [10:31] temps, tu payes une fois à un truc où tu [10:33] t'abonnes, [10:34] c'est magistral. Et eux, ils l'ont fait [10:37] euh je trouve de manière assez fluide. [10:40] Alors, ils étaient tellement [10:41] indispensables, ils ont réussi à se [10:42] transformer de l'intérieur, hein. Mais [10:44] moi, j'ai trouvé ça euh vraiment fou. Ce [10:47] qui est assez drôle, c'est que quelques [10:48] années après, on arrive là dans un [10:50] endroit où je trouve moi le défi, on en [10:54] parle beaucoup mais moi je le vis [10:55] vraiment au quotidien, il est pour [10:56] Google maintenant. [10:57] C'est-à-dire que je je moi je me je je [11:00] vois mon usage de Google en un an, je [11:02] pense qu'il a été divisé par 10. Et je [11:04] fais je fais tellement tout sur les IR [11:06] que tu vois si je dois essayer de [11:08] comprendre comment utiliser quelque [11:10] chose, réparer, [11:12] comprendre, enfin je dire ça va plus [11:14] vite. Tu vas pas faire une recherche, [11:16] aller sur un site, revenir sur le la [11:18] page de recherche, retourner sur un [11:19] site, chercher dans le site et cetera. [11:21] Donc en fait le search maintenant bah il [11:24] est fait sur les LLM. Et donc comment va [11:26] se transformer Google ? Est-ce que [11:28] Jemini va être aussi fort que les autres [11:29] ? Pivoter quand on est une start-up, [11:31] c'est pas facile mais parce que je l'ai [11:33] fait plein de fois, mais c'est possible [11:35] pivoter quand tu es un groupe de [11:36] plusieurs dizaines de milliers de de [11:38] collaborateurs. Honnêtement, [11:40] moi je trouve ça assez fou et et encore [11:42] en est un exemple intéressant le on en a [11:45] parlé sur bon podcast avec Sébastien [11:46] Basin le coup du du tu en parlais tout à [11:50] l'heure de la set light. Ce qui est [11:51] drôle, c'est que quand tu le dis tout à [11:52] l'heure, moi c'est le moment et j'en [11:54] parle dans cet épisode, je suis passé à [11:55] cette évi où moi je me suis amis à [11:57] acheter mes bureaux, à acheter des [11:59] bureaux à Paris, à Bordeaux, un peu [12:00] partout et j'ai zéro regret là-dessus. [12:03] Par moment ça m'inquiète encore pour [12:05] pour accord. Je me dis mais le jour où [12:07] tout se retourne, ça va être compliqué [12:09] mais en l'occurrence force constater que [12:12] ça a fonctionné. Quels sont les les [12:14] assets ou les le mindset qu'il faut [12:17] avoir pour être capable d'exécuter [12:19] lorsqu'on voit euh justement le [12:20] changement arriver ? [12:21] La première chose, c'est la lucidité. [12:23] C'est qu'il y a trop d'entreprises et [12:25] d'ailleurs en a trop aujourd'hui en [12:26] France euh dans le monde entier mais qui [12:28] se voilent la face avec l'IA qui se [12:31] voile complètement la face. Soit il y a [12:33] deux choses soit ils le savent ça les [12:35] stress [12:36] ils ont peur d'agir [12:37] voilà soit ils le savent pas du tout. Il [12:38] y a trop de patrons de politiques, de [12:40] décideurs, d'entrepreneurs qui mais qui [12:43] pensent encore qu'aujourd'hui un LLM [12:45] c'est fait pour un faire un post [12:46] LinkedIn éclaté au sol. C'est Non mais [12:47] c'est vrai [rires] et c'est c'est un [12:50] truc de malade. Je veux dire, moi ça [12:51] m'atrice, ça m'atère, ça m'angoisse. [12:53] C'est ça qui m'angoisse. [12:54] Euh une fois que tu as tu as fait le [12:56] constat que tu es lucide sur ton [12:57] business et que tu dis "OK, moi il va [12:59] m'arriver ça, il va m'arriver ça, mais [13:01] euh lecteur papier euh ça va [13:04] s'effondrer. Les lecteurs papier PDF, ça [13:06] a pas trop d'avenir, ça aurait jamais dû [13:07] en avoir." Et donc tout va se passer sur [13:10] l'appli, il va falloir que j'ai un [13:11] modèle différent. Bon bah, tu es lucide, [13:12] tu fais le constat, tu vas après. Faut [13:14] faut avoir du courage, de l'obsession [13:16] parce que en fait on te dit 40000 fois [13:19] que ça va pas fonctionner puis ça [13:19] fonctionne pas en plus au début parce [13:21] que toi-même tu fais n'importe quoi et [13:23] voilà. Et donc tu dois être obsédé par [13:25] le changement, le changement. Tu dois [13:27] convaincre tout le monde. Tu dois être [13:29] courageux et te séparer de ceux qui [13:31] veulent pas être convaincus parce qu'il [13:32] y en a plein aussi qui veulent rester [13:33] dans le monde d'avant. Et le monde [13:34] d'avant, bah il existe plus. Désolé mon [13:37] mon lapin, c'est comme ça. Et et donc [13:39] là-dessus, c'est c'est tout un [13:40] enchaînement de de décision et une [13:43] ambition, tu le disait aussi, d'aller [13:45] plus vite parce que les autres et en ce [13:48] moment, moi je le vois dans les dans les [13:49] grosses boîtes dont je parlais tout de [13:50] suite euh elles se font mais short côté. [13:55] Je le vois dans des univers même des [13:57] grands classiques he du du courtier en [14:00] assurance par exemple avec des gens à [14:02] deux ils font le boulot de 200 personnes [14:04] mais au moins et mieux et en fait [14:06] pourquoi parce qu'ils sont bien câblés [14:08] parce qu'ils ont des agents IA l'agentil [14:10] qui a moi il y a 6 mois je comprenais [14:12] pas bien ce que c'était [14:14] aujourd'hui je je n'endors plus la nuit [14:15] quoi. littéralement hier de de minuit à [14:18] 1h, je ne dormais plus parce que jusqu'à [14:20] minuit, j'étais sur mon open Mac Mini [14:22] qui est arrivé hier et que je et que ça [14:24] me pète le cerveau et ça il enfin ça va [14:27] tout changer. Et donc il y a un moment [14:28] cette lucidité, il faut être curieux, il [14:30] faut la voir et arrêter de se dire que [14:32] tout ça c'est juste un petit effet de [14:33] bord et donc là-dessus c'est une [14:35] lucidité puis derrière l'expérience, le [14:37] courage, l'obsession et et puis et puis [14:40] on avance. C'est pour le coup là, c'est [14:42] la même réflexion donc qui a eu Lou RFUS [14:44] qui est notre patron sur l'IA. C'est en [14:46] fait euh ce qu'on constate c'est qu'il y [14:48] a eu potentiellement euh une peur d'agir [14:51] face à Lia en fait et tout le monde se [14:52] regardait un petit peu et là où euh le [14:54] monde a osé et c'est ce qu'on a fait [14:56] aussi par le passé mais c'est justement [14:57] d'aller voir directement les acteurs de [14:59] Lia euh ce qu' a fait patrou qui a levé [15:01] la main qui a dit écoutez en fait moi [15:02] j'ai une problématique parce que vous [15:03] parlez de votre outil mais nous comment [15:05] on fait puisque vous utilisez nos outils [15:06] voilà et avec derrière ce que tu disais [15:08] Mathieu en terme de rapidité quand il a [15:11] à partir du moment où il a rencontré [15:12] Samatman patron en 3 mois on avait un [15:15] premier premier deal sur l'IA. Voilà. [15:17] Après, une fois que c'est le premier [15:19] était fait, il y en a eu un deuxième qui [15:20] s'est enchaîné avec Perplexity qui est [15:22] un peu différent et ensuite avec MTA. [15:24] Mais ça aujourd'hui, on voit alors et [15:27] quand il a posé effectivement la [15:28] question à à Open AI mais où sont est-ce [15:31] que vous avez des échanges avec d'autres [15:33] acteurs ? Il a dit bah en fait non, vous [15:35] êtes les premiers à nous contacter. Et [15:36] là à ce stade aujourd'hui, on reste l'un [15:39] des seuls médias à avoir signé avec des [15:40] acteurs d'IA. Je rebondis en revanche [15:42] sur quelque chose d'intéressant et ce [15:43] qui fait que certaines entreprises [15:44] prennent plus ce pli ce paril là. Je [15:46] pense qu'il y a il y a deux points que [15:47] je vois et vraiment qui sont assez [15:49] fondamentaux, c'est le côté [15:51] international. Pour nous en tout cas, [15:53] c'est parce que en fait on pourrait pas [15:55] se permettre d'attendre puisque quand on [15:57] regarde hein des hôtels, on en parlait [15:59] des hôtels en Asie, je dire un [16:00] propriétaire d'hôtel chez nous qui est [16:02] notre client, il ne peut pas se [16:03] permettre d'attendre. Il voit le le [16:04] l'hôtel qui est en face qui s'est [16:06] peut-être déjà doté de tous les [16:07] meilleurs outils des numériques, de l'IA [16:09] et cetera. C'est impensable de se dire [16:10] que nous en tant que grand groupe [16:12] international, on n'est pas à la hauteur [16:13] de proposer ces mêmes services. Une [16:14] deuxième, parce que je je le dis parce [16:16] que j'en suis vraiment assez fière au [16:18] sein du groupe et c'est ce qui est porté [16:19] là, c'est l'ADN finalement. Et chez [16:21] nous, il y a vraiment un mot où en [16:24] interne, on s'appelle des artistes. [16:26] Alors, il y a beaucoup d'anglais, [16:27] forcément, il faut que ça parte à tout [16:28] le monde, mais des artistes et vraiment [16:30] ça démarre par pioneering, the art of [16:32] hospitality. Donc il faut qu'on soit [16:33] pionnier de ça et je pense qu'il y a [16:35] quand même une valeur un peu partagée. [16:36] On a lancé il y a pas longtemps [16:38] effectivement en plus l'application sur [16:40] open accord et cetera. C'est dire qu'en [16:42] fait il faut essayer faut essayer et que [16:44] il y a pas vraiment de peur à avoir [16:45] là-dessus et qu'en fait faut essayer [16:47] apprendre de ces erreurs. Vous êtes [16:48] content [16:48] euh [16:50] en tout cas ça le mérite d'y être et [16:51] nous nous permettre d'apprendre. Je vais [16:53] pas dire que demain ça a remplacé [16:54] justement l'intégralité des plateformes. [16:56] Ça serait trop beau et de vous dire [16:57] qu'on a rempli tous les hôtels [16:58] là-dessus. Mais en tout cas, on y est, [17:00] on voit, on commence et le plus [17:02] important aussi et et ça c'est ce qu'on [17:04] partage et je sais pas ce qui ce qui [17:05] ressort aussi des interviews, mais euh [17:08] on a aussi un PDG mais il l'a dit euh là [17:10] mais il voyage 300 jours par an et [17:11] nous-même on est quand même on a des [17:12] relais partout dans le monde. Donc de [17:14] sentir le terrain que ça soit en [17:16] physique, en réel ou à travers le [17:18] numérique en étant présent à chaque fois [17:20] sur les nouveaux terrains de jeu qui [17:21] s'ouvrent, mais c'est ce qui permet de [17:22] voir finalement comment le client perd, [17:24] comment on est là, comment on sent ça et [17:26] et pas avoir cette interface qui nous [17:28] raconte comment ça se passe. [musique] [17:33] Alors moi ça va me simplifier la vie, [17:34] c'est sûr. Mais du côté de l'entreprise, [17:36] comment est-ce qu'elle me fidélise ? [17:38] l'algorithme choisit au final un [17:40] meilleur prix, une meilleure qualité sur [17:43] la notation de l'hôtel, comment est-ce [17:44] qu'on garde ce lien avec le client qui [17:46] qui finalement est important dans la [17:48] croissance. [17:50] Alors, il y a l'expérience finale, mais [17:51] même avant, [17:52] il y a parce qu'on vous connaît mieux, [17:54] euh parce qu'on garde un historique de [17:56] séjour sûr quand c'est accepté et cetera [17:58] qu'on sait, je le redis hein, ce qui a [18:00] été apprécié, moins apprécié et cetera. [18:02] beaucoup pour certaines marques qu'on [18:03] sait euh si justement certains hôtels [18:06] peuvent être plus proches que d'autres [18:07] avec des affinités de marques. Euh [18:09] [grognement] bon et après il y a la [18:10] récompense de la fidélité aussi. C'est [18:12] quand même pas neutre se dire que bah [18:13] justement il y a un certain nombre [18:14] d'avantages y compris de prix et cetera [18:16] dans ces moments-là. Mais plus [18:18] spécifiquement justement sur comment on [18:21] reconnaît [18:22] une plateforme même quand elle semble [18:24] transparente, ben justement et je pense [18:26] que dans les médias, dans plein [18:27] d'industries, ça va être ça, c'est [18:28] comment on travaille une image de marque [18:30] différemment. un un un terme de voix, un [18:33] t of voice, on sait bien [18:36] quelle qualité ça je pense encore plus [18:38] pour quelqu'un qui interview on [18:40] reconnaît on te reconnaît à l'oreille, [18:42] on sait qui interview et pas besoin de [18:43] voir. Donc c'est de se dire justement [18:46] bah quels sont les standards, quels sont [18:47] les mots utilisés. Je pense que demain [18:49] on aura peut-être pas forcément euh [18:53] la même assistance pour un IBIS, un FA [18:55] monte. on aura peut-être pas on n pas [18:58] vocation justement uniférmisée et à [18:59] pouvoir se dire que on garde l'identité [19:01] de marque quelle que soit justement ben [19:04] la plateforme par laquelle on passe. Ça [19:06] c'est vraiment très important pour nous. [19:08] Ce que je trouve intéressant dans [19:09] [raclement de gorge] ce que tu dis c'est [19:10] que quelque part on a on a optimisé nos [19:13] sites web, nos applications pour les [19:15] humains. Donc l'expérience utilisateur [19:19] l'UX, il était pour les humains. Ça [19:21] c'est ce qu' a porté le digital. [19:24] C'était tout le frontine qu'on avait. [19:26] On a essayé au moins, [19:27] on a au moins [raclement de gorge] [19:27] essayé plus ou moins bien selon les cas. [19:30] Là aujourd'hui finalement ce qui reprend [19:32] le dessus c'est comment se fait [19:33] reconnaître par les agents, donc par les [19:35] LLM et c'est plutôt le backend qui va [19:37] être important. C'està-dire en fait [19:38] c'est la qualité de ta donnée. Comment [19:41] tu es représenté. C'est ce que je [19:42] voulais dire par là, c'est que moi le si [19:44] l'interface disparaît mais en fait [19:45] l'interface ne n'apporte enfin non mais [19:48] je veux dire le moins d'interface le [19:50] mieux quelque part. Enfin, tu vois, moi [19:52] je préfère que ce soit au plus proche de [19:54] justement de l'humain. Alors, je pense [19:56] que dans un dans un un quotidien euh [19:59] comme le monde, c'est quand même quelque [20:02] chose et ça pose la la porte que tu [20:04] ouvres ici, elle est tellement profonde [20:06] de savoir est-ce que tu vas avoir une [20:09] interface [20:10] où tu veux aller sur le monde parce que [20:11] vous êtes C'est comme en fait, c'est [20:13] votre Oui, mais c'est votre c'est votre [20:14] quotidien d'hier, ça c'est le quotidien, [20:16] c'est le truc des jeunes d'aujourd'hui [20:18] seront les vieux de demain. Et en fait [20:20] là, vous allez vous probablement [20:21] défendre le [rires] [20:23] l'application à vouloir dire "Mais non, [20:25] mais on veut notre application, on veut [20:26] proposer notre journal en 5000, notre [20:28] truc en 5000 signes et en machin." Alors [20:30] que l'utilisateur potentiellement, il [20:32] veut un résumé en boulet point [20:34] exactement comme il le veut. Une [20:35] transformation en vidéo tout à l'heure, [20:36] il veut la vidéo. [20:38] OP le faire. [20:40] Ah bah, on est déjà, on est en train de [20:41] le faire là. Là, on est en train de de [20:42] tester une nouvelle application, une [20:44] nouvelle version de notre home qui a [20:47] beaucoup plus de vidéos et que d'audio [20:48] parce qu'on s'adapte aussi aux usage. On [20:50] va intégrer progressivement la [20:51] personnalisation. Ça déjà les médias [20:52] angloaxons l'ont déjà fait depuis très [20:53] longtemps. Et bien évidemment à terme, [20:55] l'idée alors c'est qu'on au monde, on se [20:57] dit que c'est très important de garder [20:58] une prescription éditoriale. Les gens [21:00] viennent aussi pour ça. Ils viennent [21:01] pour se dire "OK, je viens parce que le [21:03] monde m'a dit qu'il fallait lire ça." [21:04] Voilà. Mais bien évidemment, il va [21:06] falloir ajouter un dosage bien fait de [21:08] personnalisation. On le fait déjà [21:10] beaucoup plus sur des interfaces qui [21:12] sont pas directement l'éditoriales, mais [21:13] plutôt la recommandation de papier, la [21:16] recommandation de contenu à lire [21:17] ensuite. Voilà, qu'on a énormément [21:18] optimisé et qui se base plutôt sur des [21:20] lectures qui ont été faites par des [21:22] abonnés après avoir lu un article. [21:24] Voilà, vous avez encore beaucoup de [21:25] médias aujourd'hui qui proposent euh [21:28] lire des articles de d'une même [21:29] rubrique. Ça n'intéresse personne en [21:32] fait. Ce que veulent voir les gens, [21:33] c'est les actualités du jour même, mais [21:36] qui n'ont peut-être rien à voir, qui [21:37] sont rien à voir avec la rubrique, mais [21:39] qui ont qui sont un autre sujet dont ils [21:40] avaient vraiment envie d'entendre [21:42] parler. [21:42] Comment vous voyez finalement la [21:45] l'évolution pour être sûr que cette [21:47] marque de confiance que vous avez créé [21:48] avec vos clients, elle est maintenue ? [21:51] Il faut pas entrevoir que le risque. [21:52] Justement euh ce qui est intéressant là [21:53] quand depuis que on apparaît beaucoup [21:55] plus en enfin on apparaît dans le chat [21:57] GPT, c'est qu'on a on s'est rendu compte [21:58] que un article quand la marque le monde [22:00] est cité dans le chat GPT, ça converti [22:02] 20 fois plus qu'un article euh sur MTA [22:05] et 50 fois plus qu'un article sur [22:07] Discover, voilà sur Google. Voilà, donc [22:10] c'est hyper intéressant pour nous de se [22:11] dire on apparaît aussi dans ce nouveau [22:13] nouvelle plateforme. Voilà. Après bien [22:15] évidemment l'objectif c'est de pouvoir [22:17] faire revenir que les gens nous [22:18] découvrent par d'autres moyens. Faut pas [22:19] se leurer. Aujourd'hui, les jeunes, ils [22:20] sont sur pour s'informer, ils sont sur [22:21] les réseaux sociaux. Ça fait très [22:23] longtemps qu'on a investi sur les [22:24] réseaux sociaux avec notre ton, le ton [22:25] du monde, mais en adaptant les codes des [22:27] plate des plateformes. C'est ce qui fait [22:28] aussi le succès aujourd'hui. Avant, on [22:30] avait du mal à démontrer qu'un lecteur [22:32] de qui venait sur les réseaux sociaux [22:34] s'abonnait au monde ça. Aujourd'hui, on [22:35] a réussi via des études à le montrer. [22:37] Voilà, il y a beaucoup de lecteurs qui [22:38] nous ont dit "Mais en fait, moi je vous [22:38] connais parce que j'ai vu des vidéos de [22:40] vous sur les réseaux sociaux." [22:41] On parle de transformation. Là, on est [22:42] resté dans le scope France, Europe. [22:44] Mathieu, toi tu reviens de Chine, tu [22:46] étais sur le terrain à Shenzen. [22:47] Qu'est-ce qui t'a le plus frappé dans [22:49] dans finalement cette capacité qu'ils [22:51] ont d'exécuter parfois plus vite que [22:52] nous ? Mais c'est un peu ce qu'on disait [22:54] tout à l'heure [22:56] dans cette c'est qu' ils ont ils ont pas [22:58] peur déjà ils ont pas peur. Ils sont [23:01] vraiment dans un mode arène. On essaye. [23:04] Tu ce matin j'avais encore cet exemple [23:06] d'une jeune boîte dans laquelle j'ai [23:07] j'ai investi il y a pas si longtemps et [23:10] il me disait on allait voir des clients [23:13] potentiels. Il nous disait on est trop [23:15] jeune. Ils sont incroyables. Ils ont 26 [23:16] 27 ans. Ils sont incroyables. C'est une [23:20] une fintech euh qui propose de [23:22] l'investissement, une plateforme [23:24] d'investissement, on va dire. Et euh et [23:26] en fait plutôt dans l'immobilier, ils [23:28] avaient un gros projet immobilier à 10 [23:30] 15 millions d'euros et il parlait avec [23:32] un un conseiller en gestion de [23:33] patrimoine assez gros pour faire [23:35] investir les personnes qui sont chez [23:36] lui. Eux, ils sont régulés à MF. Moi, [23:39] j'ai investi chez eux il y a un an et [23:40] demi. Enfin, c'est un truc sérieux quand [23:42] même. Mais le conseiller en gestion de [23:44] patrimoin ne veut pas y aller parce [23:45] qu'il fait que des gros Black Rock, des [23:47] gros Américains ou quelques français et [23:50] cetera parce que et les Américains ont [23:52] un peu ça mais les Chinois complètement, [23:54] ils donnent la confiance aux jeunes. ils [23:55] vont très vite. Quand un produit est [23:57] près à 70 80 % on peut le mettre sur le [24:00] marché, ils ont vraiment une culture [24:02] là-dessus qui est qui était la culture [24:04] de de méta pendant longtemps, go fast [24:07] break things mais tu es vraiment [24:08] là-dessus et un scale mais qui est fou [24:11] enfin ils sont quand même un milliard 4 [24:13] et donc partout ça va très vite. Tu vois [24:17] on parlait tout à l'heure des de la [24:19] pollution là-bas. Est-ce que c'est vrai [24:20] ? Est-ce que c'est pas vrai ? Bon, il y [24:21] a plein de gens quand je reviens qui me [24:22] disent faut quand même que tu parles de [24:23] la pollution. Tu quelle pollution ? va à [24:25] Shenzen, va à Shanghaï, il y a plus [24:27] enfin c'est allez c'est 20 % des [24:29] véhicules qui sont thermiques, il y a [24:31] plus de bruit. C'est c'est vraiment [24:33] dérangant et donc il y en a encore plein [24:35] évidemment, il y a encore des grosses [24:36] zones industrielles, mais c'est ceux qui [24:38] qui qui donnent c'est le métronome de de [24:41] la terre de tous les pays du monde sur [24:45] la décarbonisation. [24:46] Je confirme, nous sommes [rires] parmi [24:47] les plus les plus avancés en terme [24:50] justement de [24:52] d'hospitalité d'hôtellerie un peu plus [24:54] verte, un peu plus écoresponsable très [24:56] clairement. Et ils sont de toute façon [24:58] contraints parce qu'ils ont pas de [24:59] pétrole. Ils sont contraints parce [25:00] qu'ils ont une population qui vieillit à [25:01] une vitesse folle. Ils sont contraints [25:03] par plein de choses. Donc la [25:04] robotisation, la dépollution, la [25:07] décarbonisation, toutes ces choses-là. [25:08] De toute façon, même s'ils avaient le [25:10] choix de le faire ou de pas le faire, là [25:14] il enfin de toute façon là ils l'ont [25:15] pas. Donc c'est pas comme les Américains [25:16] avec leur pétrole, enfin leur leur gaz [25:19] de chiste, c'est pas comme eux, ils sont [25:21] vraiment dans une dans une dynamique [25:22] très différente et ça va très vite et [25:25] moi j'ai trouvé ça très inspirant. Ce [25:27] qui est marrant, c'est qu'ils ont une [25:28] approche, nous alors c'est pour nous de [25:31] la copie, mais ils ont une approche à la [25:33] copie qui est de l'inspiration ou mais [25:35] quand on en parle vraiment de manière [25:37] assez profonde avec eux, enfin tu vois, [25:40] ils te disent, c'est c'est un français [25:41] qui me le dit mais il t'explique la [25:42] logique là-bas, il te disent si tu me [25:44] prends ma montre et que tu la gardes, tu [25:46] me la rends pas, c'est un vol. C'est ma [25:47] montre, je la reverrai pas. Si tu me [25:49] prends une idée et que tu l'utilises, [25:50] moi je l'ai toujours l'idée. C'est pas [25:51] un vol. Et donc nous, c'est un truc [25:53] quand même assez alors ça on est très [25:55] commun dans l'Occident, très légal, [25:58] l'IP, les Américains sont très à cheval [26:01] là-dessus, les brevets et cetera à [26:03] cheval quand ça les arrange [26:03] potentiellement. Mais euh encore une [26:06] autre histoire. Et donc nous euh ben on [26:08] n plus perdu un peu cette culture-là [26:10] mais euh quelque part euh [26:13] moi je trouve que le monde doit aller [26:15] plus vite. Il y a tellement de [26:15] changements nécessaires en ce moment que [26:17] je peux comprendre un peu cette [26:18] approche. Alors nous on s'en offusque [26:20] hein parce que quand tu vois l'industrie [26:21] qui est partie complètement là-bas, on [26:22] s'est tout fait siphoner. Et ce qui est [26:24] marrant dans ce docu qu'on a fait, c'est [26:25] que on s'est fait siphoner mais en [26:26] connaissance de cause. Et les Allemands, [26:28] ils se rendent compte maintenant sur [26:29] l'automobile mais en fait on s'est [26:31] largement fait dépasser et donc c'est on [26:33] est plus bien auelà de la copie. C'est [26:34] ça qui est intéressant [26:35] et que tu pensais par rapport à quoi ? [26:36] Parce que pareil, on n pas réussi [26:38] réagir. On n pas su réagir [26:39] dans quel domaine tu veux dire ou [26:40] comment on s'est laissé dépasser en fait [26:41] ? Déjà on est arrivé là-bas, on s'est [26:43] dit, ils nous ont dit si tu veux vendre [26:44] des voitures chez nous, il y a quelques [26:46] petites conditions. Déjà ça va être une [26:47] joint venture. Nous on a 51 %, toi tu as [26:50] 49. En plus toutes les technologies, on [26:52] va les transférer chez nous. Et puis [26:54] évidemment, c'est fait en local. Ça va [26:56] être fait chez nous. Nous, qu'est-ce [26:57] qu'on fait en ce moment ? On va prendre [26:59] des Xpeng, des Byd. Elles sont [27:01] fabriquées où ? Elles sont fabriquées où [27:04] ces voitures ? Elles sont pas [27:05] fabriquées. Alors il commence à y avoir [27:06] des choses en Hongrie et cetera, mais on [27:07] on tolère qu'il les fabrique là-bas [27:09] alors qu'on sait plus faire ces [27:10] voitures. On sait pas faire des voitures [27:11] aussi bien. Faut les essayer hein. Elles [27:13] sont beaucoup mieux que les autres. Les [27:14] nôtres. Moi, ça fait euh 5 ans que je [27:16] suis en train de me dire je vais changer [27:18] de voiture. Et en fait, je me dis mais [27:20] je vais pas m'acheter une BM ou une [27:21] Porsche à je sais pas combien [rires] [27:23] pour que dans 3 ans elle valent rien [27:24] parce que c'est le cas. Bien sûr, [27:26] parce que leur véhicule électrique et [27:27] qui essayé les XP mais enfin c'est le [27:29] futur et ça charge super vite et ça dure [27:32] plus longtemps. Ils nous ont battu [27:33] partout et donc ils sont plus dans la [27:35] copie, ils sont ils ont déjà tout [27:36] dépassé et nous on tolère ça. Moi ça ça [27:39] me ça me tend parce que à un moment il [27:42] faut juste dire non stop et les Chinois [27:45] même j'en ai eu plusieurs si vous [27:46] écouter Ming Pai qui est passé sur [27:48] Génération Self en novembre il dit mais [27:51] nous on comprend pas en fait vous êtes [27:52] là en train de de vous laisser on vous a [27:54] siphoné pendant 20 ans. Là on est en [27:56] train de vous de vous inonder votre [27:58] marché avec nos produits et à la fin en [28:00] plus qu'est-ce qui va se passer ? que [28:01] vous aurez plus de force, plus de [28:03] travail, vous aurez plus d'argent et [28:05] puis ben vous pourrez même plus acheter [28:06] nos produits. Donc c'est pas vraiment [28:07] dans notre intérêt. [28:10] [musique] [28:13] Moi, je suis curieux de voir finalement [28:15] comment ce scal et cette vélocité [28:18] finalement qu'on peut regarder côté côté [28:21] Chine, comment on l'exploite au sein de [28:25] le monde et au sein d'accord. avant même [28:27] de parler de l'IA et cetera, c'est de se [28:29] dire comment on transforme la [28:31] technologie. Moi, j'ai la chance d'avoir [28:32] dans bah dans mon équipe ces sujets [28:34] vraiment de ce qu'on appelle de TPE, [28:36] hein, ce qui permet de venir payer, [28:38] d'insérer la carte de crédit. Alors, [28:39] demain, est-ce que ça existera toujours [28:40] et cetera, c'est une question. Euh mais [28:42] on est quand même sur des sujets, on en [28:44] parlait ben de vérification des [28:45] identités chez nous. Donc, on a des [28:47] sujets par exemple ce qu'on s'appelle de [28:48] passeport scan. Donc comment on s'assure [28:50] qu'une personne qui arrive dans un hôtel [28:52] est bien celle qui a été déclarée ? Donc [28:53] on a on a vraiment des outils physiques, [28:55] un des sujets les plus importants chez [28:56] nous aussi. par exemple, c'est la [28:57] qualité du wifi parce qu'on se parle de [28:59] numérique mais si on n pas le bon [29:02] élément la bonne qualité de réseau qui [29:04] permet que tout ça ça fonctionne bien, [29:05] donc on en est avant même de lia sur ben [29:08] finalement quels sont les bons standards [29:09] qu'on développe dans chacun de nos [29:10] hôtels. Ça déjà c'est une entreprise [29:12] énorme que de se dire bah qu'est-ce [29:14] qu'on applique et qui a un un équilibre [29:17] juste entre ben l'écosystème qu'on a au [29:20] global qui permet de s'assurer qu'on a [29:22] le même socle technique sur lequel on [29:24] puisse tous travailler et quand même une [29:26] adaptation locale. Donc ça c'est [29:27] toujours notre enjeu chez nous et de se [29:29] dire bah comment on est au plus près des [29:30] usages et de ce qui se fait bien et de [29:31] ce qui est de plus efficace finalement [29:33] au local et comment aussi il y a un [29:35] travail de backoffice qui est énorme. [29:37] comment on allège parce que plus de 50 % [29:39] des tâches aujourd'hui de personnel dans [29:41] les hôtels, c'est la facturation, la [29:43] réconciliation des chambres, les [29:44] attributions de chambres, [29:45] ce que l'IA peut très bien faire. Voilà. [29:48] Et comment finalement on processe ça [29:49] pour que et ça j'aime bien le dire, [29:51] on fait en sorte que les personnes qui [29:53] sont là, elles s'occupent d'accueillir [29:54] les autres personnes. [29:55] Moi je quand même dire à l'hôtel indicau [29:57] à Chenzen alors qui est pas chez vous [29:58] hein, mais c'est quand même justement [29:59] cet hôtel. Ou [30:00] ah tu tu le connais ? En tout cas, on l' [30:02] vu. J'ai pas eu la chance d'y aller. [30:03] Mais oui. [30:03] Et tu débarques là-bas, tu tu commandes [30:05] un room service. Alors, je le savais [30:07] donc tu Moi, je commande pas souvent des [30:09] room service, mais là, il fallait que je [30:11] Comme par hasard, j'avais besoin d'une [30:12] canette de Coca et [30:15] et en fait, tu as un robot qui arrive et [30:18] qui te qui te livre quoi, qui sonne et [30:21] qui te le livre. Alors, ça sonne sur ton [30:23] téléphone et tu il descend, il ouvre le [30:25] truc et il repart. Il te fait un [30:26] message. En plus, ils ont fait des [30:27] messages hyper sympas. Alors, ce qui est [30:29] drôle, c'est que moi je comprenais rien [30:30] ce qu'il me disait. Et donc sur mon [30:31] Insta, tout le monde m'a traduit euh [30:33] "Vous êtes une personne merveilleuse, [30:34] merci pour machin" et cetera. C'était un [30:35] [rires] petit une petite voix, il était [30:37] décoré et cetera. Mais donc ils arrivent [30:38] en faire un truc mignon et sympa, quoi. [30:40] Donc euh euh c'est c'est intéressant. à [30:43] la fois, je pense que c'est pas [30:44] forcément là-dessus que tu attendras le [30:46] parce que c'est plutôt sympa, c'est la [30:48] mais ça dépend des hôtels, ça dépend des [30:50] choses comme ça. Mais sinon dans les [30:50] hôtels, tu aimes aussi justement la [30:52] chaleur humaine plutôt que les gens [30:53] passent leur vie à faire des factures. [30:55] Bon, je préfère avoir des gens qui sont [30:57] là, qui t'accueillent, qui te serent la [30:58] main, qui [30:59] En revanche, ce qu'il y a d'intéressant, [31:00] ça c'est tout ce qu'on voit pas et qui [31:01] n'est pas de lien et où robotique, c'est [31:03] encore différent. En fait, pour que ce [31:05] petit robot puisse aller donner sa [31:08] boisson, ce repas, ça veut dire que tout [31:10] a été pensé dès le début dans l'hôtel. [31:12] Et ça, on le voit. Ça veut dire qu'en [31:14] fait le robot est les les couloirs sont [31:17] calibrés. Ça veut dire que l'ascenseur a [31:19] été pensé pour détecter le bon robot [31:21] quand il passe, que les portes [31:22] s'ouvrent, que souvent parce que le [31:24] robot aussi la hauteur et cetera ne peut [31:25] pas appuyer sur les boutons, que ça soit [31:27] automatique, que le plateau est bien [31:29] figé, qu'il peut prendre ça. En fait, ça [31:31] veut dire que tout est pensé dès le [31:32] départ. Demain, il y a plein de choses [31:33] et même Lia euh pour être très précieuse [31:36] justement dans la gestion bah de [31:38] l'écologie et cetera, on avait mis en [31:39] place nous un système de gestion [31:41] anticipé des buffets. Hm [31:43] hm. Euh [31:43] l'IA, c'est pas toujours que [31:44] effectivement euh tout ce qui est [31:46] conversationnel et cetera, mais de se [31:47] dire bah comment on peut réduire [31:49] finalement le gaspillage alimentaire à [31:51] travers des calculs. Alors on pas tout à [31:53] fait sur de la PRI mais je veux dire [31:54] quand même avec ces avec ces [31:56] anticipations là. [31:58] On parle beaucoup mais ce qui va être [31:59] aussi important c'est comment au sein de [32:01] l'entreprise que ce soit le monde que ce [32:03] soit corp même au sein du podcast [32:05] yourself comment on fait en sorte que [32:07] ses employés ses forces vives ça ça [32:10] s'habitue en fait s'acclimate à tous ces [32:12] nouveaux outils et qu'est-ce qui va [32:14] faire la réussite de la transformation [32:16] infine [32:18] chez moi c'est plus simple parce qu'on [32:20] est moins et du coup je je ne recrute [32:21] que des gens qui sont à donf là-dedans [32:23] et pas la nuit je t'assure ce qui est [32:27] marrant [32:28] c'est que il y en a une bonne partie qui [32:30] qui est meilleure que moi là-dessus et [32:31] et pour pour le coup, je suis vraiment [32:33] assez obsédé [32:35] et qui me sortent des trucs incroyables. [32:37] Et donc on en on en parlait ce matin, [32:39] mais ma boîte, notre workflow, notre [32:41] manière de travailler n'a plus rien à [32:43] voir aujourd'hui avec il y a 3 mois mais [32:46] plus rien à voir et ça avait rien à voir [32:48] d'il y a 3 mois avec 3 mois avant. Le [32:50] tout ça en ce moment change tellement [32:51] vite que [32:54] euh enfin voilà. Et donc on est obligé [32:57] de s'accrocher à ça. Nous en fait on [32:59] produit, on produit beaucoup et de plus [33:00] en plus on va avoir des workflow du en [33:03] gros nous tout l'humain très humains, [33:06] c'est jusqu'à la commande de l'invité de [33:09] pardon, j'ai le la recherche de [33:11] l'invité. Donc comment voilà, une fois [33:13] qu'on a [33:15] choisi un invité, qu'on l'a mis dans [33:16] l'agenda derrière se se déroule tout un [33:19] processus d'IA qui s'arrête complètement [33:22] au moment de l'enregistrement. Donc tout [33:24] le tout l'enregistrement est totalement [33:26] organique. Il y a pas d'IA du tout [33:27] dedans. Et après, il reprend jusqu'à la [33:30] livraison finale du produit. Et derrière [33:33] ça va de donc le speech to text avec ce [33:36] qu'on appelle la diarisation. [33:37] reconnaître euh si c'est moi qui parle [33:40] ou si c'est mon invité, reconnaître si [33:41] le Serge dont on parle est le même de [33:43] Serge dont on parlait 2 minutes avant ou [33:44] si c'est encore un autre Serge, [33:46] reconnaître enfin voilà tout ça pour [33:47] être capable de de tout contextualiser, [33:49] de créer des productions, des shorts [33:52] automatiques pour les réseaux sociaux, [33:54] de créer euh des euh enfin de des [33:58] recherches dans tous les épisodes passés [34:00] sur toutes les fois toutes les [34:02] occurrences, on a parlé de ça et cetera [34:03] et cetera, d'être capable de créer un [34:05] matchup de tous les concepts. [34:07] sur les paiements de tous nos [34:09] entrepreneurs de tous les plus beaux [34:11] fils de génération des self et d'aller [34:13] les chercher et cetera et cetera et donc [34:15] tout ça n'a plus rien à voir [34:17] ce qui est très différent pour le monde [34:18] là. on est sur des structures qui n'ont [34:19] rien à voir et par exemple nous LIA ça [34:20] nous a servi à faire une expansion de [34:23] marché pendant des années on a voulu se [34:25] lancer à l'international le jour où l'IA [34:27] était prête pour nous ça a été une [34:28] formidable opportunité de se dire alors [34:29] sans qu'elle soit générative he mais là [34:31] c'est que qu'elle puisse en fait [34:32] traduire tout simplement et qu'on puisse [34:34] se dire bah elle nous permet en fait de [34:36] traduire un soc de contenu qui est [34:37] important c'est plus de 100 contenus par [34:38] jour avec toujours ce qui est hyper [34:40] important excusez maieur c'est une [34:41] relecture derrière c'està dire que c'est [34:43] qui est la caution de nos journalistes [34:44] donc relecture et écriture si besoin et [34:46] aujourd'hui on voit que bah il y a des [34:47] marchés qui sont qui sont [34:49] particulièrement gros mais intéressés [34:50] comme les États-Unis. [34:52] Tu vas te dire que je t'en que je t'en [34:53] veux mais c'est juste que c'est un un un [34:55] secteur que je connais mieux que [rires] [34:58] mais question [35:01] quand même j'ai besoin de savoir [35:03] avez-vous encore des correcteurs [35:05] d'orthographe humain ? Oui, on a encore [35:06] une équipe de de bien sûr, on a ils sont [35:09] très importants. [35:10] OK. [35:11] Mais oui, bien parce que non mais encore [35:14] très syndiqué. C'est c'est juste c'est [35:15] [rires] juste ça. Non mais c'est vrai, [35:17] faut le laisser he absolument [35:19] en fait pour le monde c'est il y a au [35:21] moi je pense que aujourd'hui bien sûr [35:23] que Lia va apporter apporte déjà [35:25] beaucoup de solutions là-dessus. tu as [35:26] encore d'énormes oublies même quand tu [35:28] corriges toi-même tes propres textes sur [35:30] la partie orthographique et pourtant [35:32] elle passe à côté de [35:33] LLM sont moins fort que tes correcturs [35:35] dans je dis pas je dis pas je dis que [35:37] nous on a une exigence tellement forte [35:38] sur l'orthographe aujourd'hui que c'est [35:40] aujourd'hui c'est une garantie pour nous [35:42] de d'avoir un un rendu qui est de très [35:45] grande qualité se fier que sur ce serait [35:47] un énorme là-dessus ce serait un énorme [35:49] échec peut-être que dans 10 an je ne [35:51] sais pas [35:52] mais il y a un point crucial quand même [35:53] c'est que on parle justement [35:54] d'automatisation On est censé libérer [35:56] plus de temps, faire moins de choses et [35:57] on voit que c'est tout le contraire. On [35:59] a de plus en plus de sollicitations [36:01] puisqu'on va aller sur plus de marchés, [36:02] on va pouvoir faire encore plus de [36:03] choses. On va aller dans quelle [36:05] direction ? Faire moins ou faire plus ? [36:06] Faire mieux si possible. Mais c'est vrai [36:09] que c'est vrai que moi je suis dans [36:10] cette phase où comme je dis, je dors [36:12] plus la nuit, je bosse plus que jamais [36:13] parce que en fait je j'enborde mes IA et [36:16] je découvre des choses et puis ça se [36:17] trouve dans 6 mois ou dans il faudra [36:18] rborder une nouvelle parce que il y a 3 [36:20] mois c'était Gini, après c'était chat [36:22] GPT, maintenant on tout sur Claude et et [36:25] donc c'est toujours et puis ça change [36:26] puis ça va vite et puis puis on doit [36:29] accès désacer les business et cetera et [36:30] cetera. [36:31] Quelle chance on a de vivre ça quoi. [36:33] Moi je je peux donner un cas un peu un [36:35] peu concret mais par exemple demain ça [36:37] va aussi avec la formation des personnes [36:39] qui arrivent. Bon alors déjà en plus [36:41] toutes les personnes qui arrivent et qui [36:42] sont plus jeunes elles sont quand même [36:43] très très formées à tout ça. Et j'aime [36:44] bien quand même le mot de on a des [36:46] agents, on a des assistances, on sait [36:47] pas ce qui est le monde de demain mais [36:48] en tout cas aujourd'hui pour les [36:49] quelques années à venir, on est là pour [36:50] être aidé, accompagné et je vais prendre [36:53] un cas d'une nouvelle personne qui est [36:54] formée dans un hôtel, même un hôtel de [36:56] luxe et cetera. Je préfère 10000 fois [36:58] que finalement il y a la personne [36:59] sachante qui est là depuis 5, 10, 15, [37:01] 20, 30 ans parfois dans les hôtels [37:03] puisse donner tout ce qu'elle sait de [37:04] l'héritage du lieu. Il y a des lieux qui [37:06] sont magnifiques, voilà, qui qui [37:07] vraiment sont lieu de patrimoine. Je [37:09] préfère 10000 fois que cette nouvelle [37:11] cette personne en fait qui accueille bah [37:13] ce nouvel arrivant dans les équipes [37:14] plutôt que de lui montrer derrière un [37:16] outil un petit peu fastidieux de alors [37:18] pour réserver plusieurs chambres à tage, [37:19] tu vas cliquer là machin, demain il y a [37:20] un assistant en fait qui même fera ça, [37:23] va l'aider, répond à ces questions mais [37:24] surtout ça sera automatique. C'est quand [37:26] même en terme de partage, d'expérience [37:29] pour la personne de dire "Ah mais tu [37:31] comprends quand on a quand on accueille [37:32] un VIP en fait on fait comme ça, tu as [37:35] telle et telle chose. Alors tu sais et [37:36] cette cette chambre là la telle [37:38] particularité. [37:39] Je trouve ça en fait 10000 fois plus [37:41] riche parce que et vraiment chez nous [37:42] c'est ça, c'est de se dire comment on [37:43] fait fle un maximum de la technologie [37:46] pour se reconcentrer sur ce qu'est nous [37:48] notre cœur de métier accueillir [37:50] quelqu'un. Et justement en fait, alors [37:52] en plus c'est MB qui vient de lancer ça, [37:54] l'école de la relation à l'air de Lia, [37:56] elle vient de lancer l'école de la [37:57] relation. Ce se dire en fait c'est quoi [37:59] les fondamentaux quand on accueille [38:01] quelqu'un et quand on fait du tourisme [38:03] et de l'hospitalité. On voit tous en [38:04] fait je pense [38:07] une accélération [raclement de gorge] [38:08] incroyable dans nos entreprises euh [38:10] enfin des transformations spectaculaire [38:13] que ce soit le monde que ce soit corps [38:15] également dans ton domaine Mathieu des [38:18] des transformations et j'ai l'impression [38:20] que il y a encore beaucoup beaucoup de [38:21] choses à venir. Nous chez Stripe, on les [38:24] vit également au quotidien que ce soit [38:26] la création de finalement des [38:27] fondations, la plateforme qui qui permet [38:30] bah finalement au commerçage antique de [38:31] demain de pouvoir se faire au paiement [38:33] personnalisé quelque partout dans le [38:36] monde et nos collaborateurs le vivent au [38:38] quotidien avec une une vitesse [38:40] d'exécution qui est qui est parfois [38:42] effrainée. [38:43] Vous sécurisez des des transactions [38:45] entre agents ? [38:47] Exactement. Mais on onde onarde les [38:49] agents sur nos plateformes pour qu'ils [38:51] puissent euh permettre la transaction et [38:54] s'assurer également de faire la gestion [38:55] de toute la fraude. Donc finalement [38:56] aujourd'hui, tu as plus simplement "Now [38:58] your customer KYC, mais tu as your [39:00] agent" puisque tu as besoin finalement [39:02] de lui donner une procuration pour qu'il [39:04] puisse exécuter jusqu'au paiement en ton [39:07] nom. Et ça dans finalement dans un dans [39:11] une définition d'un contrat Smart qui [39:13] lui permet de dire bah là je peux [39:14] acheter, là je peux pas acheter, là je [39:16] peux aller dépenser 250 € pour ta paire [39:19] de basket ou pas que tu auras retrouvé [39:21] sur ton LLM ou que ton fils aura aura [39:23] décidé d'acheter pour toi. Donc oui, [39:25] c'est comment on crée cette [39:26] infrastructure qui permet de de faire [39:28] ça. [39:30] [musique] [39:33] Ce que j'aimerais voir, c'est finalement [39:35] pour vous, si vous projetez dans les 5 [39:37] 10 prochaines années, qu'est-ce qu'on [39:39] peut souhaiter euh au groupe Le Monde ? [39:41] Qu'est-ce qu'on peut souhaiter à Accord [39:42] ? Qu'est-ce qu'on peut se souhaiter à [39:44] Génération Do yourself et à notre [39:46] écosystème euh finalement ? qui nous [39:50] permettent de de tirer partie le mieux [39:52] possible de toutes ces évolutions, de [39:55] toutes ces opportunités dont on a pu [39:57] échanger lors de ce déjeuner. Bon, [39:59] on en aé, on en a parlé tout à l'heure, [40:00] mais au monde si on a de si on a deux [40:03] supports distincts et qu'il y aura moi [40:04] je pense dans 10 ou 15 ans, il y aura [40:06] encore du papier mais ça sera comme on [40:07] dit beaucoup plus minoritaire sur des [40:09] populations effectivement plus âgées [40:10] mais qui permettent de conserver aussi [40:12] un lien avec le papier. Donc ce qu'on [40:13] disait tout à l'heure plutôt [40:14] démocratique. Euh nous on s'était fixé [40:17] un chiffre d'un de d'un million [40:19] d'abonnés tout confondus. Euh bien [40:21] évidemment euh LIA va nous y aider. [40:24] Voilà. Après, il y a aussi le fait de [40:25] pouvoir aller à l'étranger, euh le fait [40:27] de continuer, on a pas beaucoup parlé, [40:29] mais le fait de continuer à enrichir nos [40:31] contenus. On a aujourd'blé [40:34] en disant c'est le fait aussi de [40:35] proposer beaucoup de contenu et très [40:37] différent qui fait que les gens fait [40:39] aujourd'hui s'abonnent. Euh après, il [40:40] faudra peut-être réfléchir à de de [40:43] nouvelles verticales, de nouveaux [40:44] services. Voilà ce qu'on voit beaucoup [40:46] atlantique euh qui font que demain on [40:48] ira encore plus loin. Euh mais bon, j'ai [40:50] confiance en tout cas euh dans le monde [40:52] là-dessus pour proposer quelque chose de [40:54] très authentique et euh produit par une [40:56] rédaction. Je dirais que c'est en deux [40:57] points. Euh pour nous, c'est vraiment de [41:00] se dire comment on accompagne finalement [41:02] euh ben des propriétaires hôteliers euh [41:04] des équipes parce que c'est quand même [41:05] vraiment notre premier client ben qui [41:07] font ce choix de continuer d'ouvrir des [41:09] établissements pour faire tourner ben le [41:12] tourisme, [41:13] le voyage. On est quand même dans des [41:15] lieux où on réunit des personnes, des [41:16] restaurants et cetera. Donc c'est lieux [41:18] où finalement les personnes se [41:20] rencontrent individuel, en business, en [41:22] loisirs et cetera. Donc comment [41:23] finalement on leur donne tous les moyens [41:26] pour pouvoir gérer ça au mieux avec [41:28] toutes les contraintes qu'on connaît [41:30] aujourd'hui d'écologie, de [41:31] reconnaissance des personnes et cetera [41:32] et en donnant la meilleure expérience [41:34] sur le terrain possible et en étant bah [41:36] justement c'est le deuxième point très [41:38] en amont, c'est-à-dire pour le client [41:40] lui donner finalement toutes les [41:41] possibilités mentionner le plus [41:43] simplement possible je veux aller faire [41:44] un voyage là et j'ai envie de soleil de [41:46] telle date à telle date. Ben en fait [41:47] finalement comment on est là pour [41:49] recueillir ce besoin dès le début et les [41:52] amener finalement bah dans tous nos [41:54] hôtels accord pour les amener à vivre [41:56] cette expérience le mieux possible et la [41:58] plus parce qu'on a même pas arrivé tout [42:00] tout autob personnalisé possible. Moi, [42:03] en deux mots, euh c'est moins d'outils. [42:05] En fait, on s'est autoncu [42:08] euh nos jobs, c'était potentiellement [42:10] des interface mais aussi euh du Word, du [42:12] Excel, du PowerPoint, des mails. Les [42:15] gens passent nos journées, quand on est [42:16] réfléchi, on passe nos journées à faire [42:18] des mails. Je dire mais c'est quand même [42:20] fou, il y avait il y a 20 ans, 30 ans, [42:21] 40 ans, les gens ils faisaient pas des [42:23] fax ou des courriers au bureau toute la [42:25] journée. Ils produisaient vraiment du [42:26] vrai travail. Et donc, on s'est perdu. [42:29] Moi je pense qu'on s'est perdu et moi [42:31] j'aimerais que ce que je souhaite à 5 [42:32] ans ou 10 ans, c'est queon revienne à [42:34] plus d'humains. En fait, moi plus [42:36] d'organique dans mes contenu, c'est le [42:38] cas. J'y travaille à fond, moins de [42:40] factures, moins de toutes ces choses-là, [42:42] c'est bullshit job qu'on fait tous [42:44] partiellement ou entièrement. [42:47] plus de relations, plus de journalistes, [42:49] plus de choses comme ça. Pour moi, c'est [42:51] vraiment je je crois je veux croire en [42:53] un monde où on va revenir sur quelque [42:54] chose de réel et où Lia va automatiser [42:57] toutes ces choses qui ne servent à rien. [42:59] Euh et ça, moi j'y crois assez fort. En [43:02] tout cas, c'est là où j'ai envie d'aller [43:04] en tout cas. [43:05] Est-ce qu'on arrive à la fin à la fin de [43:07] ce déjeuner ? [43:08] Merci. C'est très bon. Merci beaucoup [43:11] délicieux de Z. Merci. [43:13] Excellent. Merci. [43:14] Merci pour votre partage, l'expérience. [43:15] [raclement de gorge] [43:16] et vos retours sur le monde qui qui nous [43:18] attend. [43:21] [musique]