DoorDash总监朱一丰指向上管理核心在于通过超越预期建立信任

DoorDash总监朱一丰：向上管理的核心在于超越预期建立信任 职场人实现向上管理与破局的关键，在于主动承担项目流中的执行细节与脏活累活，并通过直接沟通内部核心用户痛点来提供即时价值。 本期内容深入探讨了职场人如何通过“向上管理”提升存在感并让领导放心的核心方法论。朱一丰指出，向上管理的本质在于通过高效的项目管理和承担“脏活累活”来超越上级预期，并强调要像关心切身利益一样将心比心对待工作细节。同时，他分享了如何通过精准沟通切入新项目并提供即时价值的技巧，以及如何通过重新评估“用户影响力”来进行优先级排序，最终建立起属于自己的职场护城河。 向上管理的本质是预期管理，核心在于通过不断“超越领导预期”（beat expectation）来向其展示自身价值。 (0:31) 建立深厚信任需要通过重复、漂亮地完成任务，在领导心中长期验证并巩固自身“靠谱、让人放心”的价值。 (0:31) 多数职场人的误区在于只愿挑有智力挑战的难事，不愿承担紧密跟进的“脏活累活”，导致没能走完项目管理的最后一公里。 (0:31) 职场中打动别人需要将心比心，要把老板交代的任务当成是他极度关心的事情，像关心租房细节一样去把事情做到极致。 (2:44) 自然切入想参与的项目需要划分好优先级并腾出精力，保证自己有充分的时间去收集背景信息和做足准备。 (3:40)

职场中的向上管理与影响力建立，其核心在于通过超越预期的交付建立靠谱信任，主动聚焦内部用户的真实痛点与细节杂活，并基于用户影响力制定属于自己的竞争规则。 向上管理：超越预期与走完最后一公里 (0:31) 对话者指出，向上管理的核心在于“预期管理”（expectation management），即在承接任务时持续超越上级预期，通过反复验证自身办事靠谱来建立紧密信任，从而自然获得更多挑战性机会。然而，很多职场人常陷入只愿承担“智力挑战”而抗拒跟进执行细节的误区。实际上，真正拉开交付质量差距的是项目管理中的“脏活累活”，这需要从业者像为自己租房权衡利弊一样上心与将心比心，切实对最终结果负责并走完交付的“最后一公里”。 自然切入项目：初期提供价值与承担杂活 (3:40) 针对如何在不显露“抢功劳”姿态的前提下参与他人主导的高价值项目，发言者提出两个关键前置要素：首先需懂得划分优先级，留出富余的时间与精力来深入收集背景信息；其次是在切入工作流的伊始便主动提供即时价值。具体方式包括替团队分担别人不愿做的基础琐事，或补全他人未曾考量到的盲点。由于任何项目都存在细微的改进空间，不等指令主动解决次要痛点，不仅能让团队自发接纳其加入，也能自然确立自身的存在感。 破除经验套路：直面内部用户的真实痛点 (5:15) 发言者提醒，在提供价值时切忌陷入经验主义套路。例如在数据分析团队中，新人往往机械化地照搬过往经验去搭建看板、数据基建或指标，而忽略了当下场景的真实需求。相比面对外部海量用户，公司内部项目的“最终用户”往往具体且可直接触达（如业务部门副总裁）。通过敏锐捕捉开会时用户未被满足的痛点并以坦诚模板主动求证，即便判断失误也仅是错失一次表现机会；而若发现全员均无良策，便意味着找到了极具业务价值的关键问题。 以用户影响排序，确立自身独特竞争规则 (7:18) 在高负荷状态下，发言者主张以“用户影响力”作为衡量优先级的核心准则，评估事项在做成或未做成时带来的实际后果。面对更有价值的新任务，需在个人工作系统中进行堆栈排序（stack rank），即使是上级指派的任务，若经评估价值有限，亦可在沟通后推迟或舍弃。将别人做不了的事系统化沉淀为个人护城河，本质上就是“玩你自己的游戏”——正如电影《Ballerina》中借由自身生理特性打击对手弱点一样，职场人无需生搬硬套既定的成功标杆，而在自己定义的规则里取胜。 该方法论建立在“上级具备识别与认可贡献能力”的前提之上，要求职场人既要有识别并舍弃低效任务的判断与沟通勇气，又要在具体业务中保持对真实用户需求的高度敏感。

[0:31] 朱一丰: 超越他们的预期 [0:31] 朱一丰: 你办事，我放心 [0:31] 主持人: 只愿意挑有“智力挑战”的难事做，而不愿意走完“最后一公里” [2:44] 朱一丰: 上心，一定要上心 [3:40] 朱一丰: 一开始就提供价值 [5:15] 朱一丰: 从用户角度出发 [5:15] 朱一丰: 那天开会的时候，我看到有这个问题，然后你这么问了，然后我好像觉得大家的回答要不然是没有特别到点上，要不然你好像没有 satisfied，然后我猜测大概是这个样子的，你觉得呢？ [7:18] 朱一丰: 划分优先级 [7:18] 朱一丰: 堆栈排序 [7:18] 朱一丰: 玩你自己的游戏 [7:18] 教练: you need to fight like a girl

[0:31] 那接下来问你两个具体的 [0:32] 对于想爬梯子的同学们的 [0:33] 两个具体的方法问题 [0:35] 第一个就是你的向上管理其实很强 [0:37] 我跟你一起做那个 [0:38] AI analytics的panel（座谈会) [0:40] 然后就发现你跟你的老板副总裁 (VP) [0:42] 他的沟通 [0:43] 我能感受到 [0:43] 你的向上管理能力是很强的 [0:44] 就是他蛮信任你的 [0:46] 你跟他说话就是很明显非常close（亲近） [0:48] 你有什么事情可以随时给他发东西 [0:50] 这个其实是很多这个director [0:51] 和VP之间没有的关系 [0:52] 向上管理 [0:54] 这个东西当然有很多运气啊 [0:56] 细节这都没办法replicate（复制） [0:58] 但最重要一点 [0:59] 可能还是一个expectation management（预期管理）的问题 [1:02] 就是说当你有一次机会 [1:05] 别人交给你一个任务 [1:06] 他有足够的能力去recognize（认可)你的contribution（贡献 ） [1:09] 这样的人的时候 [1:10] 你如果可以beat their expectation（超越他们的预期) [1:12] 就是show them that you add value to them 向他们展示对他们而言你增加了价值 [1:15] 就你可以解决掉他们的问题 [1:17] 而且解决得比其他人漂亮 [1:18] 然后让他们知道 [1:19] 你对他们是有价值的 [1:21] 这个其实最重要的东西 [1:23] 我觉得 [1:24] 就当你可以repeatedly showing people 一次又一次地向人们展示 [1:26] 这些东西你交给我 [1:27] 你放心对吧 [1:28] 我一定漂漂亮亮给你完成 [1:30] 不用管那些乱七八糟的 [1:32] 是人都会recognize（认可) [1:33] 这样一个人在他身边的价值 [1:35] 然后自然而然地 [1:37] 会尽可能的会把类似的问题 [1:39] 甚至就是说可能说哎 [1:40] 我觉得这个问题稍微有点挑战性 [1:42] 但是这个人很棒 [1:43] 我要交给他 [1:43] 对这个我觉得最最重要一点在这里 [1:45] 对这个我觉得最最重要一点在这里 [1:45] 好竟然你会选这个是最重要一点 [1:48] 我觉得非常make sense [1:49] 我给大家解读一下 [1:50] 你自己不知道你的superpower（超能力) 在这儿 [1:52] 但是我看了足够多在这方面没做好的同学 [1:55] 和我自己 [1:55] 我知道这个东西难点在哪儿了 [1:57] 讲讲 [1:58] 难点在于 [1:58] 你想做成任何一件 [2:00] 这种beat expectation（超越预期） 的事情 [2:01] 你一定有很多脏活累活杂活 [2:03] 你一定要非常紧密地follow up [2:05] 你要真的去care那个结果 [2:07] 很多人呢 [2:07] 他要么就是选择那个有intellectual（智力）挑战的事情 [2:10] 他去做那个难的事情 [2:12] 但是那些脏活累活他不做 [2:13] 他没有go the last mile（走完最后一公里) [2:14] 其实这件事情就等于没做 [2:16] 或者说就效果大打折扣 [2:18] 所以说你就是 [2:19] 第一你要真的对这个结果是关心的 [2:21] 然后第二 [2:21] 你是愿意去 [2:22] 不厌其烦地去follow up（跟进) 这些东西 [2:24] 这个在很多人看起来是低价值工作 [2:26] 但是其实它是为了达成这个结果来说 [2:28] 非常必要的 [2:29] 就是这种 [2:30] 我把它叫做 project management（项目管理) 工作吧 [2:32] 一个好的project manager（项目经理) [2:33] 和不好的project manager（项目经理) [2:34] 对这件事情deliver（交付) 的是不是漂亮 [2:36] 其实影响很大 [2:37] 其实这点 [2:37] 我觉得所有人都是有这个能力的 [2:40] 因为你自己有这个superpower（超能力) [2:41] 你觉得就对别人来说是很简单的 [2:43] 其实不是 [2:44] 我试着argue back 一点 [2:45] 呃不是 I mean.... [2:47] 对对对 [2:48] 我觉得就是说你看什么事情 [2:50] 就比如说任何一个人 [2:52] 租一套房子的时候 [2:54] 他会去干什么 [2:55] 他会去货比三家 [2:55] 他会去看 [2:56] 哎我这边这个位置怎么样 [2:58] 窗外吵不吵 [2:59] 有没有飞机 [3:00] 有没有火车 [3:01] 然后neighbor（邻居) 什么样对不对 [3:02] 我就不会 [3:03] 好吧哈哈哈 [3:04] 证明这个东西你是不care（关心)的哈哈哈 [3:06] yeah～我知道 [3:07] 很多很多的人 [3:08] 遇到他真正care（关心) 的东西的时候 [3:10] 他都知道 [3:11] 什么是重要的哪些细节我要注意 [3:13] 因为他知道这个东西如果他没做好 [3:15] 最后倒霉的是他自己 [3:16] 因为他是the end user at the end（最终的终端用户） [3:18] 是 对 [3:19] 所以说其实工作中很多时候就是 [3:21] 我说的就是怎么去impress（打动) 别人 [3:23] 那就是将心比心 [3:24] 把自己当做哦 [3:25] 这个人他交给我这件事情 [3:27] 他一定是care（关心)的 [3:28] 那我怎么把我自己当做是他 [3:31] 或者说这个东西最后做完了以后 [3:32] 我最倒霉的情况下 [3:33] 我应该怎么样去 [3:35] 尽可能的把这个事情做好 [3:37] 上心一定要上心 [3:38] 对 [3:39] 对 [3:40] 第二个就是 [3:41] 你似乎能非常好地register into a conversation（加入一段对话) [3:44] 当你同组的人做一件你想掺和的事情 [3:47] 比如说你觉得掺和了有好处 [3:49] 他们能达到一个你想达到的结果 [3:51] 你能从中获益 [3:52] 那这个时候有很多种参与方式 [3:54] 如果处理不好呢 [3:55] 别人就会说 [3:55] 你是不是来抢我的credit（功劳) [3:57] 进去以后也插不进嘴 [3:58] 就是你似乎有这样的能力 [3:59] 就是你既不显得在抢别人东西 [4:02] 但是你又能让你的存在感足够强 [4:05] 我觉得可能分两个方面来讲 [4:08] 第一个就是说 [4:09] 你需要有一定的时间和精力 [4:13] 来投入这个问题 [4:14] 这可能事先要做准备对吧你不能让自己特别特别忙 [4:17] 或者你需要有一定的东西 [4:18] 你可以prioritize（划分优先级) [4:20] 然后你这样有时间去做这个事情 [4:22] 那为什么要有时间呢 [4:24] 这就是第二点 [4:24] 就是说你加入一个workstream的时候 [4:27] 如何让已经在这个workstream上的人觉得 [4:29] 就是说他不是来抢地方或者怎么样 [4:31] 最简单的就是provide value from the get-go（从一开始就提供价值) [4:33] 比如说他们懒得做的东西 [4:35] 这些脏活累活 [4:35] 你去做了 [4:36] 然后他们有的这个没想到的东西 [4:38] 你帮人家想了 [4:39] 大家就会欢迎 [4:40] 这样的人 [4:41] 他再不喜欢让你参与进来 [4:42] 他不想跟你分这个credit（功劳) [4:43] 但是你讲的有道理 [4:44] 他听了以后对他自己也是有好处的 [4:46] 所以他就会听 [4:47] 那这个为什么会需要第一点呢 [4:49] 就是你需要花时间去想 [4:51] 你需要花时间去collect the context（收集背景信息) [4:53] 知道他们现在都做了什么 [4:55] 然后你自己仔细去想 [4:57] 你就往往会发现欸 [4:59] 这个里面有哪些可以改进的 [5:01] 因为我相信任何一个项目 [5:03] 任何一个产品 [5:04] 一定有可以继续改进的点 [5:05] 最多是大小的问题 [5:07] 找到这个点 [5:07] 提出来 [5:08] 很大的点 [5:08] 可能他们自己会做 [5:09] 很小的点 [5:10] 那你先做 [5:11] 不要等别人 [5:12] 然后这样的话 [5:12] 大家就会觉得哎 [5:13] 这个人过来是帮我们的 [5:15] 怎么样子真的做到将心比心 [5:17] 因为你刚刚说的这个provide value（提供价值) [5:19] 是吧很多人是出自自己的一厢情愿 [5:21] 这句话可能有点老土 [5:23] 就是从用户的角度出发吧 [5:24] 这个mindset（思维模式) 可能是大家都有的 [5:27] 难点就在于 [5:27] 就是我们怎么知道用户究竟想要什么 [5:30] 但其实呢 [5:31] 我觉得在公司内部的项目 [5:33] 往往没有公司外部 [5:35] 就直接对user的那么难 [5:37] 因为user他并不一定会真的告诉你 [5:39] 一个人告诉你 [5:39] 不代表一百万个人都是这么想 [5:41] 但是公司内部的项目 [5:43] 往往是有真实的user存在的 [5:45] 他就那么几个user [5:47] 就假设是隔壁组的VP吧 [5:48] 这你就可以去问他 [5:49] 如果我看到以前啊 [5:51] 大家是这么做的 [5:52] 然后我不去问user [5:54] 很多时候我就会产生一种想法 [5:55] 就是哦大家以前都这么做 [5:56] 那我就这么做 [5:58] 就我到一个新的组 [5:59] 我是一个analytics(分析) 组 [6:00] 这组没有dashboard(仪表盘)啊 [6:01] build some dashboards(建一些仪表盘) [6:02] 这组没有那个好的data foundation(数据基础) [6:03] build some data foundation(建一些数据基础) [6:04] 这组没有好的metrics(指标) [6:05] 那就design some metrics(设计一些指标 ) [6:06] 这就有一点 [6:07] 把之前别的user喜欢的东西 [6:10] 套用到现在的user [6:12] 身上的这样的一个行为 [6:15] 那我觉得这个行为其实是 [6:17] 很多时候不一定是对的 [6:19] 有很多时候它有可能是对的 [6:21] 但是你不如直接去跟user聊一下 [6:23] 尤其在公司内 [6:24] 你这么做的时候你怎么开头 [6:26] 我大概会就讲一个具体的情况 [6:28] 我就比如说说哎 [6:29] 那天开会的时候 [6:30] 我看到有这个问题 [6:32] 然后你这么问了 [6:33] 然后我好像觉得大家的回答 [6:35] 要不然是没有特别到点上 [6:37] 要不然你好像没有satisfied（被满足) [6:39] 然后我猜测大概是这个样子的 [6:41] 你觉得呢 [6:42] 然后他说 知音！ [6:44] 不一定 [6:44] 有的时候他也不一定跟你讲……傻逼！ [6:46] 对哈哈哈这个这个对 [6:48] 但反正你问了也没有什么 [6:49] 也不会怎么样对吧 [6:50] 你最多他就会觉得这个人啊有点心思 [6:53] 但是好像这个智商还有待开发啊 [6:55] 哈哈哈所以没达到点子上 [6:57] 但是他不会怪你啊 [6:58] 最多你就是 [6:59] lose out a chance to impress people 失去一个给别人留下深刻印象的机会 [7:01] 但实际上这个……无所谓 [7:03] 对啊无所谓 [7:03] 你不说也没有那个chance（机会)对啊 [7:05] exactly 懂了 [7:06] 如果你把所有 [7:07] 你认为对这个项目了解的人 [7:09] 都问了一圈 [7:10] 发现大家就是没有很好的答案 [7:12] 恭喜你哈哈 [7:13] 你可能发现了一个非常非常好的问题 [7:15] 这个时候你再去拿出去问 [7:18] 我觉得就很好 [7:18] 好的 那你怎么样子空出来这个时间 [7:20] 因为你自己作为一个director [7:22] 是吧你也很忙 [7:23] 就是你怎么可以保证有时间的 [7:24] 我觉得可能说到底也只能是去prioritize（划分优先级) [7:28] like what？是大家觉得重要 [7:30] 其实不重要的东西 [7:31] 我自己的想法 [7:32] 就是说还是从这个事情本身的 users impact的角度来讲 [7:36] 如果这件事情没有人做 [7:38] what would happen [7:39] 然后如果这个事情很好地做出来了 [7:42] what would happen [7:43] 然后如果有的东西你可以等一下 [7:45] 即使他有可能是你老板交给你的事情 [7:47] 然后你想了一下 [7:48] 发现其实这个东西哎 [7:50] 它不一定有那么重要 [7:51] 当然 [7:51] 你可能要先跟你自己老板确认一下啊 [7:53] 那这些东西可能就是你可以推一下 [7:55] 可以drop（放弃) 一下 [7:56] 可以往后拖一拖的东西 [7:57] 然后呢我觉得还有一点 [7:59] 就是说有的时候 [8:00] 你觉得自己已经有很满的plate（任务) 了 [8:02] 但是他又有一个新的东西进来 [8:03] 那这个时候你也要想办法去 [8:05] 自己去assess（评估) 新的东西进来以后 [8:07] 它在你的这个系统里面 [8:09] 在你这个世界里面 [8:10] 它的stack rank（排序) 到底是什么样的 [8:12] 如果它是真的是很有价值 [8:14] 很有意义的东西 [8:15] 只能恭喜你 [8:16] 你找到了更有意义的问题 [8:19] 那请从你之前那些 [8:21] less有意义的问题里面 [8:22] 找一些丢掉它哈哈哈 [8:24] 也只能这样子 [8:25] 就像我觉得你做的这种别人做不了的事情 [8:28] 你做出来了 [8:29] 并且你有办法把它系统化 [8:31] 沉淀成自己的一个技能 [8:32] 以后你还能做 [8:33] 这个就是一个别人取代不了的东西 [8:35] 公司有一天可以没有 [8:37] 但别人做不了的东西 [8:38] 假设它还是有意义的 [8:39] 那它就是很valuable的东西 [8:40] 这个东西怎么别人怎么拿都拿不走 [8:42] 所以某种程度上来讲 [8:43] 这反而是对于个人 [8:45] 长期来讲 [8:45] 我觉得更重要一点 [8:46] 那我觉得这个就可以call back（呼应) 一下 [8:47] 之前那个点 [8:48] 就是play your own game（玩你自己的游戏) [8:50] 找到你自己认为有意义、有价值的东西 [8:53] 那在你自己的这个game里面 [8:55] 就是没有人可以击败你 [8:58] 所以这个点上就是我相信是 [9:00] 除非你做的事情真是对所有人 [9:02] 对所有社会一点意义都没有 [9:03] 而且是negative（负面）的 [9:04] 那you should stop it right away（你应该立刻停止) [9:05] 但是假设他是没有那么糟糕 [9:08] 然后又你自己认为有趣 [9:10] 那我觉得这就足够了 [9:11] 插个很random的题外话啊 [9:13] 最近看了一个电影叫《Ballerina》《芭蕾女杀手》 [9:15] 因为那个主人公是个女生 [9:18] 做杀手嘛 [9:18] 有一段小故事 [9:19] 就是她怎么打 [9:20] 都打不过她那些男生的同学们 [9:22] 然后后来教练就跟她说 [9:24] you need to fight like a girl 你要像个女孩一样去战斗 [9:26] 什么是fight like a girl（像女孩一样战斗） [9:27] 他那个电影里面讲的很白痴 [9:29] 就是她专门去攻击 [9:30] 男生的这个弱点 [9:31] 哈哈哈 [9:32] 生理弱点啊很白痴 [9:33] 但实际上 [9:34] 这个跟那个play your own game（玩你自己的游戏) [9:35] 就是一模一样的东西 [9:37] 不要拿别人的这种已经定性好的 [9:40] 什么是right thing [9:41] 什么是成功 [9:42] 什么是success的标杆来要求自己 [9:45] 应该说 [9:45] open to accept an alternative world 对另一个世界敞开怀抱 [9:48] 然后用自己的这个…… [9:49] definition去说 [9:50] 在这个game里面我定了规则 [9:52] 那我只需要好好做就可以了 [9:54] 可能这个胜利对于别人来讲 [9:56] 没有什么意义 [9:57] by the way但是对于你自己有意义 [9:58] 我觉得这个就很重要 [9:59] 好的感谢今天